作為抖音面向全體用戶的官方服務窗口，95152熱線不僅承擔反詐功能，還覆蓋賬號管理、短視頻與直播問題、電商消費及生活服務咨詢等多場景需求。用戶若接到顯示為95152的來電或短信，可確認為抖音官方主動聯系。此前因客服號碼分散，用戶難以辨別真偽，此次整合有效解決了這一痛點。
為進一步輔助用戶驗證身份，抖音在APP內新增“驗證助手”工具，并推出“官方外呼狀態查詢”功能。用戶通過該功能可實時查看客服外呼狀態：若正在通話，頁面將顯示“您正在和客服通話中”并生成動態口令；若未外呼，則明確提示“客服現在沒有給您打電話”。這一設計通過技術手段強化了服務透明度，減少了用戶被詐騙分子蒙騙的可能性。
業內人士指出，平臺客服號碼的統一化是互聯網服務規范化的重要一步。抖音此次調整不僅簡化了用戶求助流程，更通過技術工具與流程優化構建了雙重防詐屏障。隨著電信詐騙手段持續升級，企業主動承擔社會責任、提升用戶安全意識，已成為行業防范風險的關鍵環節。
