沃爾瑪中國(guó)近日宣布，劉鵬正式出任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)。此次人事調(diào)整被視為沃爾瑪加大中國(guó)市場(chǎng)投資、推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)的重要舉措。此前，山姆中國(guó)總裁一職已空缺近一年，此次任命標(biāo)志著這家外資零售巨頭在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

劉鵬的零售生涯跨越近三十年，兼具實(shí)體零售與電商運(yùn)營(yíng)的雙重經(jīng)驗(yàn)。2015年加入阿里巴巴后，他先后擔(dān)任天貓國(guó)際總經(jīng)理、阿里巴巴集團(tuán)副總裁等要職，主導(dǎo)了天貓國(guó)際從跨境電商新秀到行業(yè)第一平臺(tái)的跨越。數(shù)據(jù)顯示，2019年第四季度，天貓國(guó)際在中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)占據(jù)35%的份額。在阿里期間，他推動(dòng)了全球92個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2.5萬(wàn)多個(gè)海外品牌入駐，其中80%為首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

山姆中國(guó)此次換帥背景復(fù)雜。2025年初，原總裁文安德退休后，由沃爾瑪國(guó)際部營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁Jane Ewing臨時(shí)代理。這一年間，山姆中國(guó)加速擴(kuò)張，門(mén)店總數(shù)突破60家，覆蓋25個(gè)城市，年?duì)I收達(dá)千億元規(guī)模。但與此同時(shí)，選品策略調(diào)整引發(fā)的爭(zhēng)議不斷：今年7月，山姆下架多款口碑商品，引入好麗友、溜溜梅等大眾品牌，引發(fā)會(huì)員"品質(zhì)縮水"的質(zhì)疑；10月又曝出甜品、水果等品控問(wèn)題。這些爭(zhēng)議與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)形成鮮明對(duì)比，暴露出山姆在本土化過(guò)程中的深層挑戰(zhàn)。

文安德執(zhí)掌山姆中國(guó)的12年，是品牌在中國(guó)市場(chǎng)崛起的關(guān)鍵期。2012年他加入時(shí)，山姆僅有數(shù)家門(mén)店且利潤(rùn)微薄。面對(duì)電商沖擊，他堅(jiān)持建設(shè)約1.8萬(wàn)平方米的大店模式，并推行會(huì)員制收費(fèi)。通過(guò)精簡(jiǎn)SKU至3500個(gè)、聚焦"中等收入人群"、實(shí)施"天天低價(jià)"策略，山姆成功塑造了高品質(zhì)會(huì)員制商店的形象。截至2024年，山姆中國(guó)會(huì)員數(shù)量超860萬(wàn)，僅會(huì)員費(fèi)收入就達(dá)22億元，深圳、上海門(mén)店成為全球盈利最強(qiáng)的門(mén)店。

但快速擴(kuò)張帶來(lái)管理挑戰(zhàn)。過(guò)去三年，山姆中國(guó)大量引入互聯(lián)網(wǎng)、快消背景人才，管理風(fēng)格趨向"內(nèi)卷"。倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店行業(yè)特性決定其難以快速擴(kuò)張——Costco每年增速約10%，新店經(jīng)理需適應(yīng)新環(huán)境、落實(shí)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。山姆2025年計(jì)劃新開(kāi)8-10家門(mén)店，創(chuàng)歷史新高，這對(duì)供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)能力提出更高要求。Jane Ewing代理期間，山姆通過(guò)供應(yīng)鏈國(guó)產(chǎn)化、壓縮采購(gòu)成本等措施降本增效，但商品質(zhì)量波動(dòng)引發(fā)會(huì)員不滿。

劉鵬的加入被寄予厚望。他在蘇寧任職期間分管手機(jī)、白電等核心業(yè)務(wù)，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)麥德龍、好孩子中國(guó)等企業(yè)，2015年加入阿里后深耕跨境電商十年。這種實(shí)體零售與電商的復(fù)合背景，恰逢山姆中國(guó)平衡本土化與全球化的關(guān)鍵期。行業(yè)分析師指出，山姆需在保持供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，解決選品邏輯變化與會(huì)員期待錯(cuò)位的矛盾。美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查顯示，山姆受歡迎的核心因素是大宗產(chǎn)品性價(jià)比，而中國(guó)消費(fèi)者更看重"嚴(yán)選""差異化"體驗(yàn)。

線上業(yè)務(wù)或成劉鵬改革重點(diǎn)。山姆自2010年布局電商，2017年與京東合作深化，推出"云倉(cāng)"前置倉(cāng)模式。目前，山姆在中國(guó)擁有超500個(gè)云倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)，線上銷(xiāo)售占比達(dá)52%-53%。分析師認(rèn)為，劉鵬可能加大線上推廣力度，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段擴(kuò)大客戶群體。畢竟，在理性消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、價(jià)值、體驗(yàn)的追求達(dá)到新高度，零售商需回歸真實(shí)需求才能贏得長(zhǎng)久信任。

沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁朱曉靜對(duì)劉鵬寄予厚望，認(rèn)為其國(guó)際化視野、供應(yīng)鏈整合能力及全渠道經(jīng)驗(yàn)，將助力山姆實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)。面對(duì)會(huì)員增長(zhǎng)浪潮，文安德曾強(qiáng)調(diào)"先做強(qiáng)根本"，如今劉鵬需在鞏固線下優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這場(chǎng)人事調(diào)整不僅是高管更替，更是山姆中國(guó)在本土化陣痛期尋求突破的關(guān)鍵一步。