抖音集團近日宣布，為優化用戶服務體驗并強化防騙能力，自本月起將全面統一官方人工客服的外呼號碼與短信發送通道，新號碼95152將覆蓋所有正式服務場景。此舉旨在解決此前多號碼并存導致的識別困難問題，同時切斷詐騙分子仿冒官方客服的途徑。
針對當前頻發的“假客服”詐騙現象，抖音安全團隊披露，不法分子常以“取消會員扣費”“關閉百萬保障”等虛構服務為誘餌，誘導用戶下載第三方軟件進行屏幕共享，進而竊取賬戶資金。新上線的95152號碼將作為唯一官方標識，用戶通過該號碼接收的來電或短信均可確認為抖音官方渠道，有效降低被騙風險。
服務范圍方面，95152將全面承接用戶咨詢需求，包括賬號運營、短視頻創作、直播規范、電商購物、生活服務、商家經營、廣告投放及錢包業務等場景。值得注意的是，涉及支付安全與違法內容舉報的專項業務仍保留獨立服務專線，且此類專線絕不會要求用戶進行屏幕共享或提及“扣費”相關話術。
為配合新號碼推行，抖音在App內增設雙重驗證機制。用戶可通過“驗證助手”功能查看官方聯系記錄，并在接聽來電時核對客服提供的專屬口令。新增的“外呼狀態實時查詢”功能可顯示當前通話狀態：若客服正在外呼，頁面將提示“正在通話中”并顯示動態口令；無通話時則明確標注“暫無來電”。
抖音安全負責人表示，統一服務號碼不僅能從源頭消除用戶對號碼真偽的疑慮，更通過技術手段大幅提升了仿冒成本。未來所有官方外呼及短信服務均將通過95152開展，用戶無需再記憶多個客服專線，即可享受更清晰、便捷、安全的服務體驗。
