比亞迪汽車近日在官方應用平臺推出了一項全新服務功能——“事故服務”，旨在為用戶提供更高效、透明的事故處理體驗。該功能通過整合官方資源與技術支持，構建了從事故發(fā)生到維修完成的全程服務體系，覆蓋保險理賠、維修進度追蹤等關鍵環(huán)節(jié)。

用戶可通過比亞迪App、王朝系列小程序或海洋系列小程序快速接入服務。操作路徑為：進入“服務”板塊后選擇“事故服務”，即可一鍵聯(lián)系官方專屬客服。系統(tǒng)將自動為用戶創(chuàng)建專屬服務群，由專業(yè)事故管家提供24小時在線支持，指導完成事故現(xiàn)場處理、證據(jù)留存等流程。

保險理賠環(huán)節(jié)實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。用戶可在服務群內直接提交理賠申請，系統(tǒng)實時更新理賠進度，包括資料審核、定損金額、賠款到賬等關鍵節(jié)點信息。這一設計避免了傳統(tǒng)理賠過程中需多次電話溝通或線下奔波的痛點，顯著提升了信息透明度。

維修服務環(huán)節(jié)同樣引入動態(tài)追蹤機制。當車輛進店維修時，系統(tǒng)會自動在服務群內推送維修進度更新，涵蓋從初步檢測到零部件更換的全流程。關鍵維修工序的照片會同步上傳至群內，用戶可隨時查看車輛修復細節(jié)，確保維修質量可控。

該服務的推出標志著比亞迪在用戶服務領域的技術升級。通過數(shù)字化工具與人工服務的深度結合，不僅縮短了事故處理周期，更構建了用戶與品牌之間的信任橋梁。業(yè)內人士指出，這種全鏈條服務模式或將推動汽車行業(yè)售后服務標準向更精細化方向發(fā)展。