近日，深圳地鐵部分站點因引入機器人安檢員引發(fā)市民廣泛關注。有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布照片顯示，在某地鐵站安檢口處，一名身著印有“安檢員”字樣馬甲的人形機器人正在執(zhí)行任務，這一新奇場景迅速成為熱議話題。

據(jù)深圳地鐵運營方介紹，自地鐵12號線開通運營以來，全線車站便已配備智能機器人設備。這些機器人主要承擔智能客服職能，能夠在無人值守狀態(tài)下處理乘客咨詢、票務指引等基礎業(yè)務。經(jīng)過大半年的運行測試，系統(tǒng)已形成穩(wěn)定的服務模式。

針對公眾關心的就業(yè)影響問題，地鐵工作人員明確表示，機器人系統(tǒng)的引入并未導致現(xiàn)有崗位調(diào)整。該系統(tǒng)與人工服務形成互補關系，既不會替代現(xiàn)有員工，也不會改變?nèi)藛T配置結構。工作人員解釋稱：“智能設備的主要作用是提升服務效率，特別是在高峰時段能夠分擔基礎咨詢壓力，讓工作人員可以更專注于復雜問題的處理。”

觀察發(fā)現(xiàn)，這些機器人具備自主導航功能，能夠在指定區(qū)域移動巡查。其交互界面設計簡潔，可通過語音或觸摸屏與乘客溝通。部分乘客體驗后表示，機器人對常見問題的響應速度較快，但在處理特殊情況時仍需人工介入。這種人機協(xié)作的服務模式，正在為城市軌道交通運營提供新的解決方案。