12月12日消息,隨著更多城市取消騎士超時扣款,12月12日,淘寶閃購超時免罰舉措已全面落地。
近日,在上海、重慶、深圳、福州、南昌、貴陽、哈爾濱、太原、蘭州、青島等城市完成上線后,面向眾包騎士,淘寶閃購超時免罰已覆蓋全國直營城市。
據介紹,淘寶閃購“服務分”通過彈性約束和激勵,讓騎士收入不再因超時受影響,實現多勞多得、優勞優得,帶來騎士安全、履約效率與用戶體驗的協同提升。
具體規則上,面向眾包騎士,淘寶閃購“服務分”通過積分制方式,形成更有效的彈性約束。在70分的基礎設計上,順利送達、沒有違規就有加分,超過75分還有額外獎勵;讓消費者體驗受損、影響履約的行為會扣分,對超時來說,1次最多扣2分。
也就是說,騎士不用再擔心超時扣款,只需做好配送服務、保持提升服務分,能更少焦慮更加從容,提升出行安全與跑單收入;服務質量與派單優先級和額外獎勵相關,這也有效保障了用戶外賣體驗。
超時免罰之外,新的智能外呼功能也正幫助騎士節省時間、高效投遞。
12月11日,這一新功能在全國范圍正式上線,針對可無接觸投遞的訂單,包括附近有智能柜、暫存點、備注放門口等訂單,騎士在配送時可一鍵發起呼叫,由系統機器人自動撥打電話,通知用戶或確認投遞意向。新功能來電顯示為“淘寶閃購”,溝通結果實時反饋,減少騎士人工溝通耗時,并提升配送效率。目前,騎士在蜂鳥商城使用金幣兌換后即可使用。
淘寶閃購正持續加碼騎士保障和履約支持,推出系列組合拳:“碰一下”進門與全國物業及支付寶合作,優化社區通行;通過派單優化提高順路率,目前騎士順路合單率已經達到了90%以上,讓騎士同樣路程更多收入;升級防疲勞規則,對跑單時間較長的騎士進行休息提醒,優化“強制下線”功能;推出“實時紅綠燈功能”騎士導航服務、推出智能AI頭盔解放雙手,還在多個城市加大投入安全激勵,安全排名前列的騎士可獲得現金獎勵,正向激勵安全出行。











