中移互聯網有限公司、支付寶（杭州）數字服務技術有限公司與華為技術有限公司于近日正式簽署合作協議，三方將攜手推動通信行業智能化轉型，共同開啟“通話即服務”的創新發展階段。此次合作聚焦AI與5G技術的深度融合，旨在通過技術協同創新，重構傳統通話場景的服務模式與用戶體驗。
合作核心圍繞5G新通話DC生態展開，三方將整合各自領域的技術優勢與資源積累。中移互聯網依托中國移動覆蓋全國的5G網絡基礎設施和億級用戶規模，提供穩定的通信網絡支持與產品運營保障；支付寶基于其成熟的數字生活服務生態，構建智能化服務場景；華為則提供通信技術解決方案及終端設備適配能力，確保技術落地的兼容性與安全性。
三方共同打造的新型通話平臺具備三大核心特性：開放、智能、安全。通過DC技術升級，通話助理可實現更精準的語音識別與響應，用戶無需切換應用即可在通話過程中完成信息查詢、業務辦理等操作。例如，用戶撥打服務熱線時，通話界面將自動升級為可視化交互窗口，支持語音指令與點擊操作結合，實現“所說即所得”的高效服務體驗。
在安全保障方面，平臺采用端到端加密技術，用戶語音指令通過可信通道在設備、云端及生態服務間流轉，有效規避傳統方案中可能存在的隱私泄露風險。這種機制設計從底層架構層面提升了數據安全性，為智能化服務提供了可靠的技術支撐。
作為5G新通話DC技術的先行者，中國移動已完成全國范圍內的網絡升級，成為全球首個實現該技術商用部署的運營商。預計到2025年底，將有超過70款主流品牌終端支持DC通話助理功能，覆蓋華為、榮耀、OPPO、vivo、小米等市場主流機型，為技術普及奠定硬件基礎。
此前，中移互聯網與支付寶已在生活服務領域展開試點合作。通過“語音驅動+多模態交互”的AI生活助手，用戶撥打專屬服務熱線時可直接上傳體檢報告、拍攝藥品照片等，實現電話問診等復雜場景的智能化處理。這種創新模式驗證了技術可行性，為后續擴展至更多民生領域提供了實踐經驗。
隨著合作深入推進，三方將加速技術驗證與場景拓展，服務范圍計劃從健康領域延伸至智慧出行、數字文旅、政務咨詢、生活繳費等高頻民生場景。通過持續優化交互方式與服務流程，推動通信服務從單一語音連接向綜合服務平臺演進，為用戶創造更便捷、更安全的數字化生活體驗。
