京東外賣近日就其“隨心囤”功能出現(xiàn)的技術(shù)故障問題作出正式回應(yīng)。據(jù)平臺(tái)發(fā)布的情況說明，系統(tǒng)異常期間部分用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券出現(xiàn)使用異常，技術(shù)人員在發(fā)現(xiàn)問題后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速完成系統(tǒng)修復(fù)。

在故障處理過程中，平臺(tái)方注意到一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：大量用戶在得知系統(tǒng)異常后，主動(dòng)聯(lián)系客服退還了已領(lǐng)取的優(yōu)惠券。這種自發(fā)維護(hù)公平交易秩序的行為，讓京東外賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)深受感動(dòng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人通過官方渠道向用戶群體表達(dá)了誠摯謝意。

針對(duì)此次事件中已產(chǎn)生實(shí)際損失的商家，平臺(tái)方明確表示將承擔(dān)全部責(zé)任。具體措施包括：對(duì)于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致出餐的訂單，平臺(tái)將全額補(bǔ)償商家相關(guān)成本，確保商戶利益不受損害。目前補(bǔ)償流程已啟動(dòng)，符合條件的商家可通過商家后臺(tái)提交相關(guān)證明材料。

此次技術(shù)故障雖然持續(xù)時(shí)間較短，但平臺(tái)方表示將以此為契機(jī)，全面升級(jí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)機(jī)制。技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)更智能的異常交易預(yù)警系統(tǒng)，同時(shí)優(yōu)化優(yōu)惠券發(fā)放邏輯，未來將通過多重驗(yàn)證機(jī)制避免類似情況再次發(fā)生，持續(xù)提升用戶與商家的使用體驗(yàn)。