近日，京東外賣推出的“隨心囤”功能意外出現技術異常，引發部分用戶關注。據多名網友在社交平臺反饋，該功能在特定操作下存在漏洞：用戶購買大額券包后申請退款時，系統僅回收部分券碼，剩余券仍可繼續使用。有用戶利用這一機制，短時間內連續完成數十筆訂單，相關操作截圖在網絡廣泛傳播。
針對此次事件，京東官方迅速作出回應。公司表示，經技術團隊排查，確認“隨心囤”功能在12月9日出現短暫系統故障，導致部分訂單處理邏輯異常。在緊急修復過程中，平臺發現大量用戶主動聯系客服退回未使用的優惠券，展現出良好的用戶素養。為表達感謝，京東將通過站內信方式向這些用戶贈送專屬禮品。
對于已因系統問題完成出餐的商家，京東承諾承擔全部經濟損失。平臺方強調，此次異常屬于技術調試階段的偶發事件，目前功能已全面恢復，并增加了多重校驗機制防止類似情況。技術負責人透露，系統升級后將引入智能風控模塊，對異常交易行為進行實時監測。
記者測試發現，當前“隨心囤”功能已恢復正常使用流程，用戶購買券包后申請退款時，系統會同步回收全部未使用券碼。法律專家指出，平臺在技術故障期間產生的損失承擔聲明，符合《電子商務法》相關規定，既保障了消費者權益，也體現了企業的責任擔當。此次事件為行業提供了技術故障應急處理的參考案例。
