順豐近日宣布，自12月1日起正式推出“超時賠付”服務(wù)，為順豐特快用戶提供更可靠的時效保障。該服務(wù)首批在深圳、青島、大連等10個城市試點運(yùn)行，后續(xù)計劃逐步擴(kuò)展至全國范圍，覆蓋順豐標(biāo)快、半日達(dá)等多類產(chǎn)品。

根據(jù)規(guī)則，用戶通過順豐官方渠道下單特快服務(wù)后，若因運(yùn)輸環(huán)節(jié)導(dǎo)致派送延誤，將獲得現(xiàn)金形式的直接賠付。與行業(yè)傳統(tǒng)做法不同，此次賠付不將責(zé)任簡單歸咎于快遞員個人，而是依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對快件流轉(zhuǎn)全鏈條進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)定位問題環(huán)節(jié)。所有賠付成本由企業(yè)承擔(dān)，快遞員無需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

具體賠付標(biāo)準(zhǔn)采用階梯式方案：以攬收時預(yù)估送達(dá)時間為基準(zhǔn)，根據(jù)超時時長退還基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)的20%-30%，同時結(jié)合客戶會員等級提供額外補(bǔ)償。例如，普通會員超時2小時可獲運(yùn)費(fèi)20%退款，而鉆石會員在相同情況下可額外獲得5%-10%的遞增賠付。賠付金額既可直接返還至付款賬戶，也可轉(zhuǎn)換為等值寄件優(yōu)惠券。

值得注意的是，該服務(wù)明確排除了非運(yùn)輸因素導(dǎo)致的延誤情況。因客戶主動變更收件信息、臨時拒收，或遭遇自然災(zāi)害等不可抗力造成的超時，將不在賠付范圍內(nèi)。這種設(shè)計既保障了用戶權(quán)益，也避免了道德風(fēng)險。

首批試點城市包括大連、深圳、青島、武漢、南京、紹興、石家莊、廈門、西安（含咸陽）、成都（含資陽、眉山）等10個核心城市，覆蓋上百條主要互寄流向。順豐表示，將通過首批城市的運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)模型，待模式成熟后加快全國推廣步伐，最終實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品和流向的全面覆蓋。