一份國際研究項目披露的細(xì)節(jié)，將人工智能消費細(xì)分市場背后不為人知的一面展現(xiàn)在公眾面前。該項目名為“數(shù)據(jù)工作者調(diào)查”，旨在幫助零工勞動者記錄自身行業(yè)狀況，此次披露的內(nèi)容令人震驚。

肯尼亞男子邁克爾?杰弗里?亞洲的經(jīng)歷便是典型案例。他畢業(yè)于航空學(xué)校，然而全球航空業(yè)就業(yè)形勢嚴(yán)峻，他始終未能找到相關(guān)工作，陷入絕望。一次偶然機會，他接觸到數(shù)據(jù)標(biāo)注和聊天內(nèi)容審核工作，從此踏入了一個截然不同的世界。

邁克爾接受了澳大利亞公司New Media Services提供的“文字聊天運營員”職位。他居住在內(nèi)羅畢馬薩雷貧民窟，這份工作是他維持家庭生計的唯一指望。但入職后他才發(fā)現(xiàn)，工作內(nèi)容與他想象的大相徑庭。他需要扮演多個虛構(gòu)身份，使用公司創(chuàng)建的虛假個人資料，與孤獨的男女用戶展開親密甚至露骨的對話。

為了完成任務(wù)，邁克爾要為每個扮演的角色構(gòu)建詳盡的背景故事，充當(dāng)用戶的“聊天機器人”。有時，他要接手已持續(xù)數(shù)日的對話，并且要無縫銜接，避免用戶察覺回復(fù)者更換。在每個工作日，他都要同時扮演三到五個不同性別的人設(shè)。

這份工作的報酬計算方式較為苛刻，按消息條數(shù)計算，每條固定0.05美元（現(xiàn)匯率約合0.35元人民幣），且每條消息需達(dá)到規(guī)定字符數(shù)。同時，他還要保持每分鐘至少輸入40個單詞的速度，實時關(guān)注儀表盤上累計發(fā)送的消息數(shù)量。一旦績效指標(biāo)落后，就可能收到警告、減少派單，甚至被解雇。

長期從事這份工作，邁克爾在情感上承受著巨大壓力。聊天用戶會向他傾訴現(xiàn)實生活中親密關(guān)系的細(xì)節(jié)以及自身的情感創(chuàng)傷，卻誤以為面對的是沒有感情的AI聊天機器人。邁克爾內(nèi)心十分痛苦，他寫道：“我的信仰告訴我，愛應(yīng)當(dāng)真實，親密關(guān)系應(yīng)是神圣的，而欺騙對說謊者和被欺騙者都會造成傷害。可我卻在這里，以職業(yè)化的方式欺騙那些真正渴望聯(lián)結(jié)的脆弱人群，拿走他們的金錢、信任與希望，卻無法給予任何真實的東西作為回報。”

為了掩蓋這份讓他感到屈辱的工作，邁克爾向家人編造謊言，稱自己是一名遠(yuǎn)程IT技術(shù)人員，負(fù)責(zé)處理工單、修復(fù)故障服務(wù)器。他無奈地寫道：“他們哪里知道，就在剛才，我又對另一個男人說了‘我愛你’。”而且，他還簽署了一份強制性保密協(xié)議，即便愿意，也無法向親人透露工作實情。他感慨：“你該如何解釋：你靠告訴陌生人‘我愛你’來賺錢，而你真正的家人就在三米之外熟睡？”

邁克爾的情況并非個例。由于科技外包行業(yè)高度隱秘，相關(guān)數(shù)據(jù)難以精確統(tǒng)計，但據(jù)估計，全球從事線上零工工作的勞動者人數(shù)在1.54億至4.35億之間。雖然并非所有人都從事與邁克爾相同的工作，但像AI數(shù)據(jù)標(biāo)注、內(nèi)容審核和文字聊天運營這類高壓力、低薪酬的崗位，往往由來自非洲、南美洲及東南亞欠發(fā)達(dá)國家的勞動者承擔(dān)。