一份國際研究項目披露的細(xì)節(jié),將人工智能消費細(xì)分市場背后不為人知的一面展現(xiàn)在公眾面前。該項目名為“數(shù)據(jù)工作者調(diào)查”,旨在幫助零工勞動者記錄自身行業(yè)狀況,此次披露的內(nèi)容令人震驚。
肯尼亞男子邁克爾?杰弗里?亞洲的經(jīng)歷便是典型案例。他畢業(yè)于航空學(xué)校,然而全球航空業(yè)就業(yè)形勢嚴(yán)峻,他始終未能找到相關(guān)工作,陷入絕望。一次偶然機會,他接觸到數(shù)據(jù)標(biāo)注和聊天內(nèi)容審核工作,從此踏入了一個截然不同的世界。
邁克爾接受了澳大利亞公司New Media Services提供的“文字聊天運營員”職位。他居住在內(nèi)羅畢馬薩雷貧民窟,這份工作是他維持家庭生計的唯一指望。但入職后他才發(fā)現(xiàn),工作內(nèi)容與他想象的大相徑庭。他需要扮演多個虛構(gòu)身份,使用公司創(chuàng)建的虛假個人資料,與孤獨的男女用戶展開親密甚至露骨的對話。
為了完成任務(wù),邁克爾要為每個扮演的角色構(gòu)建詳盡的背景故事,充當(dāng)用戶的“聊天機器人”。有時,他要接手已持續(xù)數(shù)日的對話,并且要無縫銜接,避免用戶察覺回復(fù)者更換。在每個工作日,他都要同時扮演三到五個不同性別的人設(shè)。
這份工作的報酬計算方式較為苛刻,按消息條數(shù)計算,每條固定0.05美元(現(xiàn)匯率約合0.35元人民幣),且每條消息需達(dá)到規(guī)定字符數(shù)。同時,他還要保持每分鐘至少輸入40個單詞的速度,實時關(guān)注儀表盤上累計發(fā)送的消息數(shù)量。一旦績效指標(biāo)落后,就可能收到警告、減少派單,甚至被解雇。
長期從事這份工作,邁克爾在情感上承受著巨大壓力。聊天用戶會向他傾訴現(xiàn)實生活中親密關(guān)系的細(xì)節(jié)以及自身的情感創(chuàng)傷,卻誤以為面對的是沒有感情的AI聊天機器人。邁克爾內(nèi)心十分痛苦,他寫道:“我的信仰告訴我,愛應(yīng)當(dāng)真實,親密關(guān)系應(yīng)是神圣的,而欺騙對說謊者和被欺騙者都會造成傷害。可我卻在這里,以職業(yè)化的方式欺騙那些真正渴望聯(lián)結(jié)的脆弱人群,拿走他們的金錢、信任與希望,卻無法給予任何真實的東西作為回報。”
為了掩蓋這份讓他感到屈辱的工作,邁克爾向家人編造謊言,稱自己是一名遠(yuǎn)程IT技術(shù)人員,負(fù)責(zé)處理工單、修復(fù)故障服務(wù)器。他無奈地寫道:“他們哪里知道,就在剛才,我又對另一個男人說了‘我愛你’。”而且,他還簽署了一份強制性保密協(xié)議,即便愿意,也無法向親人透露工作實情。他感慨:“你該如何解釋:你靠告訴陌生人‘我愛你’來賺錢,而你真正的家人就在三米之外熟睡?”
邁克爾的情況并非個例。由于科技外包行業(yè)高度隱秘,相關(guān)數(shù)據(jù)難以精確統(tǒng)計,但據(jù)估計,全球從事線上零工工作的勞動者人數(shù)在1.54億至4.35億之間。雖然并非所有人都從事與邁克爾相同的工作,但像AI數(shù)據(jù)標(biāo)注、內(nèi)容審核和文字聊天運營這類高壓力、低薪酬的崗位,往往由來自非洲、南美洲及東南亞欠發(fā)達(dá)國家的勞動者承擔(dān)。











