近日，不少旅客在社交平臺反饋，11月29日下午3時許，航旅縱橫App突然向部分用戶推送航班取消通知，引發廣泛關注。多名用戶表示，收到提醒后緊急改簽其他航班，卻在后續查詢中發現原航班并未取消，反而因退票或重新購票產生了額外費用。
經核實，此次事件系航旅縱橫系統出現技術故障，導致錯誤信息推送。部分旅客在收到提醒后，因擔心行程受阻，選擇退票并重新購買其他航班機票，由此承擔了票價差價及退票手續費。有用戶反映，重新購票的航班價格較原航班高出數百元，退票手續費也按原價收取，整體損失較為明顯。
針對此事，航旅縱橫相關負責人回應稱，公司已于第一時間啟動技術排查，并完成系統修復。目前正通過官方郵箱、客服電話及App在線客服等多渠道收集受影響用戶的具體情況，承諾將根據用戶實際損失提供專項補償。負責人提醒，有相關需求的用戶可通過上述渠道聯系客服，提交購票憑證及費用明細，以便盡快處理補償事宜。
