在第八屆中國國際進(jìn)口博覽會上，畢馬威中國云服務(wù)主管合伙人倪志建以《運營服務(wù)：賦能高效創(chuàng)新，共創(chuàng)卓越增長》為主題發(fā)表演講，揭示了企業(yè)運營模式正經(jīng)歷從成本導(dǎo)向到價值驅(qū)動的深刻轉(zhuǎn)型。他指出，當(dāng)前企業(yè)已不再滿足于流程效率的提升，而是通過AI賦能、大數(shù)據(jù)決策和云計算協(xié)同，構(gòu)建以效能為核心的"新運營架構(gòu)"。這種轉(zhuǎn)變源于企業(yè)對"如何以更少投入創(chuàng)造更大價值"的持續(xù)追問，標(biāo)志著運營服務(wù)正從后臺支持職能轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略核心。

畢馬威的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，60%的企業(yè)高管期望運營服務(wù)商承擔(dān)端到端流程責(zé)任，58%希望其直接影響業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度，55%認(rèn)為智能化決策能力將成為核心競爭力。這些數(shù)據(jù)印證了運營服務(wù)正在重構(gòu)企業(yè)價值鏈：從單純的成本優(yōu)化工具，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵載體。倪志建強(qiáng)調(diào)："真正的智能運營不是工具堆砌，而是通過可持續(xù)的智能體系，幫助企業(yè)將運營能力內(nèi)化為核心競爭力。"

作為這一轉(zhuǎn)型的實踐者，畢馬威已在中國及亞太地區(qū)部署近萬名專業(yè)運營人員，覆蓋AI、數(shù)據(jù)安全、云服務(wù)等六大關(guān)鍵領(lǐng)域。其運營服務(wù)框架包含四大核心價值：通過AI驅(qū)動的動態(tài)優(yōu)化實現(xiàn)運營重塑，將成本節(jié)約轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新資源投入的成本效能，構(gòu)建預(yù)測預(yù)警機(jī)制的業(yè)務(wù)韌性，以及與客戶共創(chuàng)戰(zhàn)略價值的協(xié)同模式。這種服務(wù)模式已占畢馬威咨詢業(yè)務(wù)的30%，并形成系統(tǒng)化賦能體系。

在能力構(gòu)建方面，畢馬威聚焦三大支柱：通過反洗錢、KYC等流程標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化風(fēng)險管控能力；構(gòu)建涵蓋威脅檢測與響應(yīng)的全生命周期安全體系；整合AI咨詢、大數(shù)據(jù)平臺等技術(shù)資源，幫助企業(yè)建立可演進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)。這種立體化能力使畢馬威能夠為汽車制造、金融、生命科學(xué)等六大行業(yè)提供定制化解決方案，在合規(guī)透明、客戶體驗和跨職能協(xié)作等領(lǐng)域創(chuàng)造可衡量的價值。

倪志建特別指出，未來運營的競爭本質(zhì)是"懂業(yè)務(wù)、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂智能"的綜合能力比拼。畢馬威通過全球交付網(wǎng)絡(luò)與本地化洞察的結(jié)合，正在幫助企業(yè)構(gòu)建智能、敏捷、可持續(xù)的運營生態(tài)。這種轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，更要求運營服務(wù)商具備戰(zhàn)略共創(chuàng)能力，將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的商業(yè)策略。