近日，“餓了么城市騎士”平臺(tái)對(duì)外宣布，針對(duì)騎手群體關(guān)注的“超時(shí)扣款”問題，已啟動(dòng)新的管理機(jī)制優(yōu)化方案。平臺(tái)將逐步取消傳統(tǒng)超時(shí)扣款模式，轉(zhuǎn)而通過服務(wù)分體系進(jìn)行管理，旨在構(gòu)建更公平合理的激勵(lì)制度。

據(jù)平臺(tái)介紹，新版服務(wù)分系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)測(cè)階段，通過量化騎手服務(wù)過程中的綜合表現(xiàn)，將準(zhǔn)時(shí)率、客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)納入評(píng)分體系。當(dāng)騎手出現(xiàn)訂單延遲時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先通過調(diào)整服務(wù)分進(jìn)行管理，而非直接扣除配送費(fèi)用。這種調(diào)整既保留了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的約束，又避免了單一考核方式帶來的爭(zhēng)議。

目前，該改革措施已在江蘇南通、常州，廣東揭陽，江西景德鎮(zhèn)等四個(gè)城市開展試點(diǎn)。平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，試點(diǎn)期間將持續(xù)收集騎手反饋，優(yōu)化評(píng)分算法與權(quán)重設(shè)置。根據(jù)規(guī)劃，10月起將分批次擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，預(yù)計(jì)月內(nèi)覆蓋更多二三線城市，具體城市名單將通過官方渠道陸續(xù)公布。

此次調(diào)整被視為外賣行業(yè)勞動(dòng)保障機(jī)制的重要?jiǎng)?chuàng)新。業(yè)內(nèi)人士分析，服務(wù)分替代扣款的模式，既維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又通過多維度評(píng)價(jià)體系保障了騎手收入穩(wěn)定性。隨著試點(diǎn)推進(jìn)，平臺(tái)或?qū)⒔ⅰ盎A(chǔ)保障+績(jī)效激勵(lì)”的復(fù)合型薪酬結(jié)構(gòu)，推動(dòng)配送服務(wù)向精細(xì)化方向發(fā)展。