近日，外賣配送平臺餓了么對外公布了一項重要調整舉措，針對眾包騎手普遍關注的超時扣款問題，平臺正在進行服務評價體系的優化升級。新推出的服務分考核機制將逐步取代原有的超時罰款制度，通過更科學的評價方式保障騎手權益。

據平臺負責人介紹，新版服務分體系將騎手的配送時效、服務態度、異常處理等多維度表現納入綜合評分。當出現不可抗力導致的配送延誤時，系統將通過扣減服務分而非直接罰款的方式進行處理。這種調整既維護了用戶權益，又為騎手提供了更合理的申訴空間。

目前該改革已在江蘇南通、常州，廣東揭陽以及江西景德鎮等四個城市開展試點。參與試點的騎手反饋顯示，新機制下收入穩定性明顯提升，尤其在惡劣天氣或訂單高峰期，系統會智能調整考核標準。平臺數據顯示，試點區域騎手平均月收入較此前增長約8%。

餓了么物流部門相關負責人表示，此次改革的核心目標是建立"多勞多得、優勞優得"的激勵機制。通過動態服務分體系，配送效率高、服務評價好的騎手將獲得更多優質訂單推薦，形成良性競爭環境。預計到今年10月，該考核機制將擴展至全國200余個主要城市。

業內專家分析認為，外賣行業正從規模擴張轉向質量提升階段。餓了么此次調整不僅回應了新就業形態勞動者的訴求，也為行業樹立了服務標準優化的范例。隨著配送技術的進步，未來平臺與騎手的利益分配機制將更加精細化、人性化。