近日，一段“小米汽車突然自行啟動”的視頻在網絡上廣泛傳播，引發公眾關注。針對這一事件，小米公司發言人通過官方微博正式作出回應，詳細說明了調查過程與結論。
小米公司表示，在獲悉相關視頻后，立即成立專項工作組展開全面調查，并與涉事用戶密切配合核實情況。通過調取車輛后臺數據、用戶授權的手機APP操作日志，雙方共同確認事件原因：車輛后臺數據與用戶持有的iPhone 15 Pro Max操作日志完全匹配，顯示車輛在特定時間窗口內收到該設備發出的泊車輔助指令，從而激活自動泊出功能。這一功能需車輛與手機通過藍牙保持近距離連接方可觸發。
調查過程中，小米在用戶授權下獲取了兩部手機的操作日志，分別為女車主的iPhone 16 Pro（設備型號標識符iPhone 17,1）和男車主的iPhone 15 Pro Max（設備型號標識符iPhone 16,2）。數據顯示，發出泊車指令的設備為iPhone 15 Pro Max，與車輛數據完全一致，排除了車輛本身存在質量問題的可能性。
針對此前線上客服與用戶溝通時出現的誤解，小米公司解釋稱，客服人員將設備型號標識符“iPhone 16,2”與實際機型“iPhone 15 Pro Max”混淆，導致用戶誤以為指令來自iPhone 16。公司對此次信息傳遞失誤表示歉意，并承諾將優化服務流程，避免類似問題再次發生。
小米汽車強調，用戶安全與體驗始終是品牌的核心關注點。此次事件中，公司通過透明、高效的調查機制，與用戶共同厘清事實，展現了負責任的態度。未來，小米將繼續以用戶需求為導向，持續提升產品與服務品質。
