近日，一則“小米汽車突然自行啟動”的視頻在網絡上引發廣泛關注。據山東威海一位小米車主發布的視頻顯示，事發時車輛停放在室外，車主與一名女子在室內。車輛突然啟動并駛離，引發女子驚叫，車主隨即追出查看情況。
車主在事后聯系小米汽車客服，對方初步判斷可能是手機誤觸導致車輛啟動。然而，車主對此并不認同，并公開了事發時的完整監控錄像，強調自己當時并未操作手機。
針對這一事件，小米公司發言人于近日發布詳細回應。公司表示，已第一時間成立專項工作組展開調查，并與用戶共同核實相關情況。通過分析用戶授權的手機App操作日志、車輛后臺數據等，調查結果顯示：車輛啟動是由于收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，且車輛后臺數據與手機操作日志、響應時間、泊出指令均完全匹配，排除了車輛本身的質量問題。
調查過程中，小米獲得了用戶授權的車輛后臺數據，以及兩部具有車控權限手機的操作日志，分別為女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。數據顯示，在用戶描述的時間段內，車輛因收到iPhone 15 Pro Max的泊車輔助指令而激活功能，并啟動泊出車位。該功能激活的條件是車輛需在手機藍牙連接范圍內。
小米公司就線上客服溝通中的失誤向用戶致歉。此前，客服在解釋時將設備型號標識符（iPhone 16,2）與實際設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶產生誤解。公司表示將加強后續服務流程，避免類似情況再次發生。
小米汽車強調，用戶安全與使用體驗始終是公司的核心優先級，并感謝公眾對此事的關注與支持。
