近日,一則“小米汽車突然自行啟動”的視頻在網絡上引發廣泛關注。據山東威海一位小米車主發布的視頻顯示,事發時車輛停放在室外,車主與一名女子在室內。車輛突然啟動并駛離,引發女子驚叫,車主隨即追出查看情況。
車主在事后聯系小米汽車客服,對方初步判斷可能是手機誤觸導致車輛啟動。然而,車主對此并不認同,并公開了事發時的完整監控錄像,強調自己當時并未操作手機。
針對這一事件,小米公司發言人于近日發布詳細回應。公司表示,已第一時間成立專項工作組展開調查,并與用戶共同核實相關情況。通過分析用戶授權的手機App操作日志、車輛后臺數據等,調查結果顯示:車輛啟動是由于收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令,且車輛后臺數據與手機操作日志、響應時間、泊出指令均完全匹配,排除了車輛本身的質量問題。
調查過程中,小米獲得了用戶授權的車輛后臺數據,以及兩部具有車控權限手機的操作日志,分別為女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。數據顯示,在用戶描述的時間段內,車輛因收到iPhone 15 Pro Max的泊車輔助指令而激活功能,并啟動泊出車位。該功能激活的條件是車輛需在手機藍牙連接范圍內。
小米公司就線上客服溝通中的失誤向用戶致歉。此前,客服在解釋時將設備型號標識符(iPhone 16,2)與實際設備型號(iPhone 15 Pro Max)混淆,導致用戶產生誤解。公司表示將加強后續服務流程,避免類似情況再次發生。
小米汽車強調,用戶安全與使用體驗始終是公司的核心優先級,并感謝公眾對此事的關注與支持。









