12月9日 消息:據(jù)京東外賣官方微博消息，針對此前平臺出現(xiàn)的系統(tǒng)故障問題，京東外賣方面作出正式回應(yīng)，明確表示將承擔(dān)因此給商家?guī)淼娜繐p失。

據(jù)了解，12月7日晚間，京東外賣“隨心囤”功能突發(fā)異常。有用戶發(fā)現(xiàn)，在購買100張外賣券后申請全額退款時，平臺僅收回了1張券，剩余99張券仍留在用戶賬戶中。這一漏洞迅速引發(fā)部分網(wǎng)友關(guān)注，有網(wǎng)友借此連續(xù)下單上百份外賣。社交平臺上，網(wǎng)友曬出的截圖顯示，100份塔斯汀漢堡套餐的成交價不足800元，100份瑞幸咖啡（雙杯裝）的成交價也未超過1000元。

針對此次事件，京東外賣在回應(yīng)中坦言，“隨心囤”功能確實(shí)出現(xiàn)了短暫故障，但在緊急修復(fù)系統(tǒng)期間，平臺感受到了來自用戶的溫暖力量——許多用戶主動聯(lián)系平臺退回了多領(lǐng)的優(yōu)惠券。京東外賣對此表示衷心感謝，并承諾將對所有主動退券的用戶逐一致謝，同時送上心意禮品。

對于已出餐卻因系統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單異常的商家，京東外賣明確表示將承擔(dān)全部損失，不讓商家因平臺故障蒙受經(jīng)濟(jì)損失。平臺方面還透露，用戶回饋的這份溫暖已被納入升級后的“隨心囤”功能設(shè)計中，未來用戶可通過京東App“秒送”頻道搜索“隨心囤”，享受“先囤后用、隨時可退”的便捷服務(wù)，讓生活中的小確幸始終觸手可及。