近日，小米汽車針對新車運輸環節的常見疑問，通過官方渠道發布了詳細解答。此次集中回應的問題涉及運輸損傷成因、處理方式及用戶權益保障等多個方面，旨在消除消費者在購車過程中的顧慮。
針對新車在運輸途中可能出現損傷的情況，小米汽車解釋稱，由于物流環節涉及長途運輸、多式聯運等復雜場景，車輛在裝卸或轉運過程中可能因不可抗力因素產生輕微磕碰。此類損傷通常局限于外觀層面，不會影響車輛核心性能與安全結構。公司已通過優化包裝工藝、加強運輸監管等措施，最大限度降低此類情況的發生概率。
關于運輸損傷的處理流程，小米汽車明確表示不會采取“一刀切”的維修策略。對于不影響車輛正常使用的輕微損傷，交付中心會優先征求用戶意見，提供包括維修、補償或更換車輛在內的多種解決方案。若損傷涉及關鍵部件或存在安全隱患，則會直接啟動換車流程，確保用戶權益不受損害。
針對用戶最關心的質保權益問題，小米汽車承諾：運輸過程中產生的輕微損傷不會影響整車質保期限，也不會削減用戶享有的各項服務權益。公司特別強調，在車輛交付前，交付顧問會主動向用戶披露車況檢測報告，確保信息透明化。若用戶選擇維修方案，維修記錄將完整存檔并同步至售后服務系統，作為后續質保服務的重要依據。
此次公開說明體現了小米汽車對用戶體驗的重視。通過建立標準化處理流程與透明化溝通機制，企業不僅回應了市場關切，也為新能源汽車行業樹立了服務標桿。隨著交付量持續增長，如何平衡運輸效率與品控標準，將成為行業共同面臨的課題。
