Airbnb首席執行官布萊恩·切斯基近日公開表示，公司目前尚未將ChatGPT功能整合至自有應用平臺，主要原因是相關技術工具的成熟度尚未達到預期標準。他直言：“現階段的技術支撐體系仍存在顯著短板。”作為以身份認證為核心的用戶社區，Airbnb認為OpenAI需要構建更穩定的平臺架構，才能實現與現有系統的無縫對接。
盡管暫未開展正式合作，但切斯基透露公司始終保持對ChatGPT生態發展的密切關注。他特別提到與OpenAI首席執行官山姆·奧爾特曼的頻繁交流，并表示曾就第三方開發者功能提出建設性意見。不過在OpenAI本月公布的合作伙伴名單中，Airbnb并未出現在首批合作企業之列。切斯基同時表示，未來不排除參考Booking Holdings或Expedia Group的合作模式，在技術條件成熟時推進深度整合。
在對外合作保持審慎的同時，Airbnb正大力推進自主AI技術研發。公司本周宣布全面升級應用內的智能客服系統，現已實現訂單修改、取消等核心功能的自動化處理。該系統自今年5月在美國市場全面推廣以來，已使人工客服需求下降15%，用戶平均等待時間從180分鐘大幅縮短至6秒。
技術架構方面，切斯基披露該客服系統整合了13個不同AI模型，包括OpenAI、阿里巴巴、谷歌等科技企業的解決方案，以及多個開源模型。他特別強調阿里巴巴通義千問模型的關鍵作用：“這款模型在性能表現和成本控制方面具有顯著優勢，目前已成為我們的主要技術支撐之一。”相比之下，OpenAI模型的應用范圍相對有限，主要作為補充方案使用。
行業觀察人士指出，Airbnb當前的技術戰略呈現出明顯的多模型協同特征，既注重技術性能也強調運營成本。隨著ChatGPT平臺能力的持續完善和API生態的逐步開放，這家在線住宿巨頭與OpenAI的深度合作仍存在較大想象空間。這種“技術儲備+成本優化”的平衡策略，或將為行業提供新的發展范式。
