第八屆進博會期間，中國電信上海公司以“智云上海”為技術底座，構建起覆蓋全場景的高韌性通信保障體系。通過“5G-A+萬兆光網”雙引擎架構，實現場館內200M CA級5G網絡深度覆蓋，核心區域采用5G載波聚合技術將網絡容量提升1.5倍，確保高密度人流場景下通信穩定流暢。針對新聞中心、主論壇等高帶寬需求區域，現場部署萬兆精品專線與Wi-Fi 6無線網絡，全面支撐4K/8K超高清直播、云會議等業務，保障每一幀畫面與每一場對話的實時傳輸。
在通信保障一線，上海電信首次引入智能安全帽等數智裝備。這款集成高清記錄儀的設備可實時采集人員位置、移動軌跡及音視頻數據，支持遠程視頻傳輸、雙向對講、SOS緊急報警等功能。通過接入智慧管理平臺，設備與指揮調度中心形成實時聯動，即使在無信號環境下，內置的天通衛星模塊也能快速接入衛星網絡，為極端場景下的應急通信提供雙重保障。專項平臺保障組設立“雙點值守”機制，在江蘇路平臺與國展現場同步部署運維力量，形成“雙線監控”的立體化保障格局。
會場服務智能化水平顯著提升。國家會展中心“四葉草”場館中心圓環區域部署的“智能信息驛站系統”，依托AI機器人集群與智能交互終端構建智慧服務網絡。系統搭載的機器人具備自然語義理解、多語種實時翻譯等能力，支持中英日韓等8種語言智能問答，日均處理咨詢量超千次，服務效率較傳統人工提升3倍。通過深度對接進博會數字平臺，系統可實現智能導覽功能——用戶通過小程序選擇目標展位后，系統自動規劃最優路徑并調度最近機器人提供引領服務，平均引領時長縮短至3-5分鐘。
作為進博會官方唯一對外服務熱線，968888進博熱線持續升級服務能力。面對咨詢高峰，智能分流系統動態調配資源，新增的“語音留言”與“實時排隊人數播報”功能有效緩解溝通壓力。截至10月底，該熱線已累計接聽電話3.8萬通，處理IVR語音導航2.7萬次，在線咨詢總量突破3.7萬次，成為連接全球展客商與主辦方的重要聲訊橋梁。
服務觸點延伸至入境環節與場館周邊。上海電信在浦東機場T1電信營業廳與T2一站式服務中心設立“進博專席”，提供中英雙語通信咨詢、交通指引等入境服務。青浦振涇路營業廳作為進博會宣傳點，為參展人員提供業務辦理、手機充電等便民服務。由勞動模范領銜的“小芳進博服務班組”入駐綜合服務點，多語種服務團隊為展客商提供愛心助老、應急保障等暖心服務，形成覆蓋“入境-展館-周邊”的全鏈條服務體系。
在算力與智能應用領域，進博會指揮中心設置的“AI STORE”展示窗口成為技術亮點。該平臺整合公共算力與主流模型資源，為企業與公眾提供從算力調度到智能體應用的一站式服務，直觀展現“智賦能、云調度”的實踐成果。這一創新探索不僅強化了進博會指揮體系的科技支撐，也為通信行業數字化轉型提供了可復制的解決方案。
