今年電商行業(yè)的“雙11”大促中，AI技術(shù)成為各大平臺競相發(fā)力的核心領(lǐng)域。從消費(fèi)者購物體驗(yàn)到商家經(jīng)營模式，人工智能正以具體應(yīng)用場景重塑電商生態(tài)，這場年度購物節(jié)也因此成為檢驗(yàn)技術(shù)落地成效的重要窗口。

阿里巴巴將今年定義為“AI全面落地元年”，其戰(zhàn)略布局覆蓋三個(gè)關(guān)鍵維度。在交易匹配層面，通過升級搜索、推薦及廣告引擎，平臺實(shí)現(xiàn)了商品與用戶的精準(zhǔn)對接，既幫助商家觸達(dá)目標(biāo)客群，又提升消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)心儀商品的效率。運(yùn)營效率方面，AI工具已滲透至店鋪管理、內(nèi)容生產(chǎn)、營銷策劃及客戶服務(wù)等全鏈條，例如自動生成商品素材、智能優(yōu)化廣告投放等功能，顯著降低商家運(yùn)營成本。技術(shù)創(chuàng)新層面，平臺推出AI萬能搜、AI試衣間等6款交互式導(dǎo)購工具，支持自然語言對話和多模態(tài)搜索，為用戶創(chuàng)造沉浸式購物體驗(yàn)。

京東的技術(shù)賦能策略同樣聚焦實(shí)效。其智能客服系統(tǒng)“京小智”和內(nèi)容生成工具“京點(diǎn)點(diǎn)”的廣泛應(yīng)用，使消費(fèi)者咨詢響應(yīng)速度提升40%，同時(shí)通過開放大模型設(shè)計(jì)服務(wù)，幫助商家快速生成營銷素材。針對合作伙伴，京東推出JoyAI產(chǎn)品線，提供數(shù)字人直播、大模型分析等超50項(xiàng)免費(fèi)工具，并投入千萬元級資源支持，助力商家實(shí)現(xiàn)降本增效。數(shù)據(jù)顯示，使用智能工具的商家平均咨詢轉(zhuǎn)化率提升25%，運(yùn)營成本下降18%。

品牌方的實(shí)踐反饋印證了技術(shù)變革的深度。歐萊雅中國大眾化妝品部總經(jīng)理Ivy Li將AI比作基礎(chǔ)設(shè)施，她指出：“就像村莊通上水電煤一樣，AI已滲透到產(chǎn)品研發(fā)、市場洞察和營銷創(chuàng)新的每個(gè)環(huán)節(jié)。”以皮膚檢測工具為例，通過AI分析消費(fèi)者膚質(zhì)數(shù)據(jù)，品牌能夠精準(zhǔn)推薦個(gè)性化產(chǎn)品，使客單價(jià)提升30%。添可CEO冷泠則從組織變革角度觀察，該公司已啟動“全崗位AI化”改造，從產(chǎn)品定義、用戶畫像到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都在探索用智能代理替代傳統(tǒng)人力，推動企業(yè)向“碳硅融合”的新形態(tài)轉(zhuǎn)型。

在這場技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)變革中，AI的應(yīng)用邊界持續(xù)擴(kuò)展。消費(fèi)者可通過語音指令完成商品篩選，商家能借助數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫存管理，平臺則利用算法預(yù)測消費(fèi)趨勢。這種深度融合不僅改變了交易方式，更重構(gòu)了電商行業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。當(dāng)技術(shù)從概念走向?qū)嵱茫绾纹胶庑侍嵘c人文關(guān)懷，成為行業(yè)需要共同面對的新課題。