近日，中國質(zhì)量協(xié)會公布了2025年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果。在這場覆蓋全國35家汽車生產(chǎn)企業(yè)、41個品牌的激烈角逐中，沃爾沃汽車憑借卓越表現(xiàn)脫穎而出，不僅連續(xù)兩年蟬聯(lián)“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，旗下明星車型沃爾沃XC60更以全維度領(lǐng)先優(yōu)勢摘得“豪華中型SUV滿意度第一名”。這兩項殊榮的獲得，既是對沃爾沃品牌價值的高度認(rèn)可，也體現(xiàn)了用戶對產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的深度信賴。

作為國內(nèi)最具權(quán)威性的用戶滿意度評價體系，CACSI采用全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化模型，通過對購車、用車、服務(wù)全流程的深度調(diào)研，為消費者提供決策參考，同時推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。今年測評覆蓋了149個市場熱銷品牌車型，競爭激烈程度創(chuàng)歷史新高。在此背景下，沃爾沃汽車的雙料冠軍更顯含金量。

在產(chǎn)品力維度，沃爾沃XC60的奪冠絕非偶然。CACSI測評體系從“品牌形象”“預(yù)期質(zhì)量”“感知質(zhì)量”“感知價值”到“滿意度”“忠誠度”構(gòu)建了全周期評價框架，而XC60在安全、健康、智能科技、駕控四大核心領(lǐng)域均展現(xiàn)出壓倒性優(yōu)勢。以安全為例，該車型創(chuàng)新提出“每個座位安全平權(quán)”理念，通過強化后排防護(hù)為兒童與老人提供同等保護(hù)，這種無差別的關(guān)懷顯著提升了用戶感知價值。健康層面，從空氣凈化系統(tǒng)到環(huán)保內(nèi)飾材料，構(gòu)建起覆蓋呼吸與接觸的全方位防護(hù)體系。智能科技方面，人性化交互設(shè)計讓技術(shù)真正服務(wù)于家庭成員需求，而非簡單配置堆砌。駕控表現(xiàn)上，動力與操控的平衡使車輛既能應(yīng)對城市通勤，也能勝任長途旅行。

這些與用戶生活場景深度融合的產(chǎn)品特性，直接轉(zhuǎn)化為CACSI測評中的低抱怨率與高滿意度。數(shù)據(jù)顯示，XC60在“感知質(zhì)量”與“感知價值”維度的得分均領(lǐng)先同級，成為用戶心中“超預(yù)期”的典型代表。

服務(wù)領(lǐng)域的突破同樣值得關(guān)注。CACSI售后服務(wù)評價涵蓋服務(wù)態(tài)度、效率、質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境及收費五大因子，涉及64項細(xì)節(jié)指標(biāo)。沃爾沃汽車構(gòu)建的全生命周期服務(wù)體系，從售前咨詢到售后維保，每個環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)解決用戶痛點。2021年推出的“售后六大服務(wù)承諾”中，“零件終身?！狈?wù)通過原廠零件質(zhì)量承諾，為用戶平均節(jié)省超4500元維修成本；“免費取送車”服務(wù)累計執(zhí)行224萬次，成為用戶粘性最高的項目之一。今年升級的“服務(wù)更透明”舉措，通過價格、流程、產(chǎn)品的全透明化，配合APP監(jiān)督反饋專區(qū)實現(xiàn)100%問題解決率，更聯(lián)合經(jīng)銷商簽署《消費透明承諾書》，徹底消除信息不對稱。

這種對用戶需求的深度洞察與持續(xù)創(chuàng)新，推動沃爾沃售后服務(wù)滿意度指數(shù)從2021年的93.1%提升至2025年的96.2%，創(chuàng)下行業(yè)新高。從產(chǎn)品到服務(wù)，沃爾沃汽車正以全維度領(lǐng)先優(yōu)勢，重新定義豪華汽車的價值標(biāo)準(zhǔn)。