國慶假期后的輿論場中，在線旅游巨頭攜程因一起租車糾紛陷入爭議漩渦。一名消費者在社交平臺發布長文，揭露其通過攜程租車時遭遇高額停運賠償及平臺處理不當的問題，事件迅速引發公眾對平臺監管責任的討論。

據當事人描述，其于國慶期間在攜程平臺預訂五天租車服務，支付1800元費用（含300元保險）。用車期間車輛發生輕微剮蹭，還車時租車公司以維修需四天為由索要2200元停運損失費。消費者質疑稱，該車型日常租金僅百元，且輕微損傷無需如此長維修周期。更引發爭議的是，取車時租車公司曾推銷700元線下保險，宣稱可覆蓋剮蹭及停運費用，被消費者明確拒絕。

投訴過程中，攜程客服初步認定商家行為違規，承諾三至四日完成調查。然而消費者隨即收到自動扣款2000元的通知，扣款理由為"車損賠償"。這一操作存在雙重矛盾：消費者已購買平臺全額保險，且停運費用應在維修完成后按實際天數結算，平臺未核實情況即扣款的做法引發質疑。

事件經消費者向消協、交通管理部門等多渠道投訴后，攜程最終退還全部費用并補償200元。但這場維權勝利背后，暴露出平臺生態的深層問題。從節前被貴州、鄭州兩地市場監管部門約談，到節后集中爆發的租車服務亂象，攜程在商家資質審核、服務標準管控及投訴處理機制等方面存在明顯短板。

行業觀察人士指出，作為連接消費者與服務供應商的中間平臺，攜程需在責任界定上建立更清晰的規則體系。當前第三方商家準入標準模糊、服務過程監管缺失、糾紛處理效率低下等問題，不僅損害消費者權益，更在持續透支平臺公信力。若不能系統性重構監管框架，類似爭議恐將反復上演。