近日，有網絡消息稱京東外賣“隨心囤”服務在運營過程中出現系統異常。據部分用戶反饋，在特定時段內購買該服務提供的100張優惠券后，若申請全額退款，平臺僅回收1張券，剩余99張仍保留在用戶賬戶中。這一情況引發了廣泛關注。
針對這一事件，京東外賣方面迅速作出回應。官方聲明中提到，此次“隨心囤”功能短暫出現技術故障，系統在修復過程中，許多用戶主動聯系平臺退回多領的優惠券，這一舉動讓工作人員深受感動。平臺表示，將逐一致謝這些用戶，并為其準備特別心意，以表達對用戶誠信行為的認可。
對于因系統問題導致已出餐的商家損失，京東外賣明確表示將承擔全部責任，確保商家利益不受影響。同時，平臺強調，用戶反饋的善意與信任已被納入“隨心囤”服務的升級考量中。目前，該功能已優化完畢，用戶仍可通過京東App“秒送”頻道搜索“隨心囤”，享受“先囤后用、隨時可退”的便利服務。
京東外賣在聲明中特別提到，盡管技術故障難以完全避免，但用戶的善良與理解是平臺持續改進的動力。平臺承諾，將始終以用戶信任為基石，優化服務體驗，讓每一份“小確幸”都能被穩妥守護。
