近日，小米汽車針對(duì)網(wǎng)友熱議的新車運(yùn)輸損傷問(wèn)題作出正式回應(yīng)，詳細(xì)解釋了車輛從出廠到交付環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障措施。根據(jù)官方披露，汽車產(chǎn)品在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，受天氣條件、環(huán)境變化及裝卸操作等因素影響，出現(xiàn)漆面輕微劃痕或磕碰屬于行業(yè)普遍現(xiàn)象。目前主流車企均采用公路、鐵路及水路聯(lián)運(yùn)方式，運(yùn)輸環(huán)節(jié)的物理?yè)p傷難以完全避免。

在質(zhì)量管控方面，小米汽車建立了嚴(yán)格的交付前檢測(cè)體系。所有到店車輛需經(jīng)過(guò)多輪專業(yè)檢查，對(duì)于存在運(yùn)輸損傷的車輛，工作人員會(huì)第一時(shí)間向消費(fèi)者說(shuō)明具體情況。經(jīng)用戶確認(rèn)后，企業(yè)將按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行修復(fù)處理，確保交付車輛完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種處理方式符合汽車行業(yè)通行規(guī)范，多家主流品牌均采用類似操作流程。

針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的權(quán)益保障問(wèn)題，小米汽車明確承諾：運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的輕微損傷不會(huì)影響整車質(zhì)保服務(wù)。企業(yè)將通過(guò)透明化流程保障用戶知情權(quán)，在交付環(huán)節(jié)主動(dòng)提供車輛檢測(cè)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明車況信息。對(duì)于不同損傷程度的車輛，工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化解決方案，包括修復(fù)方案、補(bǔ)償措施等選項(xiàng)供用戶選擇。

據(jù)行業(yè)專家介紹，汽車運(yùn)輸損傷是物流環(huán)節(jié)的常見(jiàn)問(wèn)題，各品牌處理方式存在差異。部分企業(yè)選擇直接返廠處理，但可能延長(zhǎng)交付周期；更多品牌采用到店修復(fù)方式，既能保證交付時(shí)效，又能通過(guò)專業(yè)維修確保質(zhì)量。小米汽車此次公開(kāi)處理流程，有助于消除消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸損傷的顧慮，也為行業(yè)提供了透明的溝通范本。