亞馬遜旗下AI購(gòu)物助手Rufus在剛剛過(guò)去的“黑五”交出首份實(shí)戰(zhàn)成績(jī)單：Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，使用Rufus的購(gòu)物會(huì)話成交率較未使用者高出100%，單日成交增幅達(dá)75%，顯著跑贏僅依賴傳統(tǒng)搜索的用戶35%的增幅。

這一表現(xiàn)直接推動(dòng)亞馬遜美國(guó)站“黑五”成交會(huì)話總量同比增長(zhǎng)100%，而同期未接入Rufus的會(huì)話僅增20%；Rufus參與的總會(huì)話量亦較平日上漲35%，超出網(wǎng)站整體20%的日增幅。Adobe同期報(bào)告指出，AI導(dǎo)流用戶轉(zhuǎn)化意愿比非AI流量高38%，且AI流量在“黑五”當(dāng)天同比增長(zhǎng)805%，成為假日季最大變量之一。

Rufus于 2024 年 8 月全量上線，目前已在 250 萬(wàn)次購(gòu)物會(huì)話中亮相，幫助用戶完成比價(jià)、選品及禮品靈感詢問(wèn)。CEO安迪·雅西在財(cái)報(bào)電話會(huì)中透露，Rufus用戶購(gòu)買完成率比非使用者高60%，公司預(yù)計(jì)其年度增量銷售額有望突破 100 億美元。

盡管訂單均價(jià)因通脹同比上漲7%，但AI助手的“對(duì)話式導(dǎo)購(gòu)”顯著縮短了決策路徑：用戶平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)減少12%，卻帶來(lái)更高的客單價(jià)與復(fù)購(gòu)率。行業(yè)分析指出，Rufus的成功驗(yàn)證了“生成式AI+零售”的閉環(huán)模型——從自然語(yǔ)言查詢到個(gè)性化推薦，再到一鍵結(jié)賬，全程無(wú)需跳出App。

亞馬遜表示， 2026 年將繼續(xù)擴(kuò)大Rufus國(guó)際版圖，并引入圖像與語(yǔ)音多模態(tài)交互，進(jìn)一步降低購(gòu)物門檻。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，AI助手已從“錦上添花”變?yōu)椤稗D(zhuǎn)化剛需”，假日季的AI流量大戰(zhàn)才剛開(kāi)始。