為維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局近日向國內(nèi)主要電商平臺發(fā)出《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，從六個關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)Υ黉N活動提出規(guī)范性要求。

在平臺主體責(zé)任方面，要求電商企業(yè)嚴(yán)格履行法律義務(wù)，建立完善的經(jīng)營者資質(zhì)審核機(jī)制，確保入駐商家信息真實有效。同時強(qiáng)調(diào)平臺規(guī)則制定需遵循公開透明原則，加強(qiáng)算法管理系統(tǒng)的合規(guī)性審查，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。

針對促銷活動規(guī)范，明確禁止“二選一”等排除限制競爭行為，嚴(yán)厲打擊“大數(shù)據(jù)殺熟”等新型侵權(quán)模式。要求平臺在滿減優(yōu)惠、預(yù)售定金、價格保護(hù)等環(huán)節(jié)制定清晰規(guī)則，詳細(xì)標(biāo)注使用條件、退換流程和有效期限，避免因規(guī)則模糊引發(fā)消費(fèi)糾紛。

價格管理方面重點強(qiáng)調(diào)維護(hù)市場公平競爭，禁止平臺通過技術(shù)手段或服務(wù)協(xié)議干預(yù)商家自主定價，嚴(yán)查先漲價后降價、虛假折扣等價格欺詐行為。要求嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費(fèi)管理規(guī)范，確保各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明。

直播營銷領(lǐng)域成為監(jiān)管重點，要求平臺建立嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入機(jī)制，定期核驗商家資質(zhì)和商品信息。重點監(jiān)控直播帶貨中的質(zhì)量安全問題，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品和法律法規(guī)禁止交易的物品，要求直播內(nèi)容與商品實際功效保持一致，禁止使用虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。

廣告審核方面特別指出要加強(qiáng)對醫(yī)療美容、藥品器械、保健食品等特殊領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范明星代言行為，建立違法廣告快速處置機(jī)制。要求平臺完善廣告登記審核制度，對違法違規(guī)廣告實施動態(tài)監(jiān)測和即時下架。

在消費(fèi)維權(quán)保障方面，督促平臺完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格執(zhí)行七日無理由退貨和產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。要求建立高效的投訴處理機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，對消費(fèi)糾紛實行首問負(fù)責(zé)制，確保消費(fèi)者訴求得到及時妥善解決。

市場監(jiān)管部門同時提醒消費(fèi)者保持理性消費(fèi)觀念，購物前仔細(xì)閱讀平臺規(guī)則和商品說明，留存交易憑證。如遇虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，可通過全國12315平臺等渠道進(jìn)行投訴舉報，依法維護(hù)自身權(quán)益。