“雙11”電商大促期間，一則關(guān)于“巨型吊牌防退貨”的話題在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論。這一現(xiàn)象背后，折射出電商平臺(tái)商家在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者惡意退貨時(shí)的無(wú)奈與創(chuàng)新嘗試。

所謂巨型吊牌，是部分電商商家為降低退貨率而設(shè)計(jì)的一種特殊商品標(biāo)識(shí)。其通常采用A4紙大小的偏硬材質(zhì)制作，通過(guò)增加尺寸和硬度，讓消費(fèi)者在穿著帶有此類吊牌的衣物時(shí)感到不適，從而減少穿出去后再申請(qǐng)退貨的情況。這種做法在商家群體中逐漸流行，成為應(yīng)對(duì)惡意退貨的一種手段。

“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則本是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，卻被少數(shù)人利用規(guī)則漏洞進(jìn)行“薅羊毛”。一些消費(fèi)者在購(gòu)買衣物后，穿著外出拍照、參加活動(dòng)，甚至故意弄臟衣物，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退貨。這種行為不僅給商家?guī)?lái)了經(jīng)濟(jì)損失，也影響了其他消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

一位在社交平臺(tái)經(jīng)營(yíng)女裝店的店主小馬分享了自己的經(jīng)歷。她的店鋪擁有過(guò)萬(wàn)粉絲，銷量可觀，但退貨率卻高達(dá)60%左右。據(jù)她了解，其他電商平臺(tái)的退貨率甚至更高，有的能達(dá)到90%。小馬表示，很多退貨的衣物并非質(zhì)量問(wèn)題，而是被消費(fèi)者穿過(guò)后再退回，衣物上常常留有異味或污漬，處理起來(lái)非常麻煩。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，她不得不將原本幾厘米的小吊牌換成巨型吊牌。

小馬發(fā)現(xiàn)，巨型吊牌確實(shí)起到了一定作用，尤其對(duì)那些購(gòu)買后僅用于拍照發(fā)朋友圈的穿搭博主或網(wǎng)紅。她舉例說(shuō)，之前有顧客一次性購(gòu)買20件衣物，退回18件，這些衣物大多是被穿出去拍照后申請(qǐng)退貨的。而使用巨型吊牌后，這類惡意退貨的情況有所減少。

然而，巨型吊牌的做法也引發(fā)了爭(zhēng)議。部分網(wǎng)友支持商家的做法，認(rèn)為沒(méi)有人愿意收到被他人穿過(guò)并退貨的商品；但也有網(wǎng)友反對(duì)，認(rèn)為巨型吊牌影響了正常消費(fèi)者的試穿體驗(yàn)，是對(duì)所有消費(fèi)者的“無(wú)差別攻擊”。

針對(duì)這一問(wèn)題，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤表示，巨型吊牌或許是商家在高退貨率困境下的臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施，但并非長(zhǎng)久之計(jì)。解決電商平臺(tái)高退貨率問(wèn)題，需要重建買賣雙方的信任，同時(shí)平臺(tái)也應(yīng)探索更完善的保障機(jī)制。他建議，平臺(tái)可以加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者信用評(píng)級(jí)的探索，例如對(duì)高頻次退貨或惡意退貨的消費(fèi)者降低信用等級(jí)，并影響其其他權(quán)益。

李鳴濤還指出，電商行業(yè)的健康發(fā)展需要商家和消費(fèi)者共贏，而非對(duì)立。未來(lái)電商平臺(tái)應(yīng)朝著更精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者的方向發(fā)展，通過(guò)提升服務(wù)精準(zhǔn)度來(lái)降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。他認(rèn)為，惡意退貨只是少數(shù)消費(fèi)者的行為，解決這一問(wèn)題需要“疏堵”結(jié)合，既要提升整體服務(wù)環(huán)境，也要完善消費(fèi)信用等級(jí)分和法律法規(guī)等制度規(guī)則，避免消費(fèi)者鉆規(guī)則漏洞。