全球服務機器人領域的領軍企業擎朗智能，近日在上海虹橋機場盛貿酒店完成了一項具有里程碑意義的部署——其自主研發的通用+專用具身人形機器人矩陣正式投入運營。這家隸屬于香格里拉集團的新開業酒店，不僅成為全球首家實現人形機器人與專用機器人協同作業的智慧酒店，更通過技術創新重新定義了高端商旅服務標準。

作為迎賓崗位的核心設備，擎朗XMAN-R1人形機器人憑借其擬人化設計與自然語言交互能力，成為賓客抵達時的首位"接待員"。該機型通過流暢的肢體動作與智能問答系統，不僅能主動識別賓客需求，還能精準遞送歡迎禮遇，其服務過程中的科技感與親和力獲得廣泛好評。與此同時，酒店內其他專用機器人各司其職：W3配送機器人負責客房物品運輸，S100大載重機器人承擔行李搬運任務，C40清潔機器人執行環境消殺與地面維護，而T10、T3餐食配送機器人則保障餐廳服務效率。

這款被命名為XMAN-R1的旗艦機型，其技術架構凝聚了擎朗智能15年服務場景的數據積淀。基于自主研發的全球首個服務行業VLA模型KOM2.0，機器人具備了通用智能基礎，而針對酒店場景深度優化的KEENON ProS垂域模型，則賦予其專業化服務能力。特別提出的"機器人崗位化"理念，通過將酒店服務拆解為迎賓、配送、清潔等標準化模塊，實現了機器人能力與崗位需求的精準匹配，這種創新模式顯著提升了復雜場景下的任務執行效率。

面對酒店行業普遍存在的服務標準化難題與人力成本壓力，盛貿酒店管理層選擇通過技術升級實現突破。該解決方案不僅優化了人力資源配置，更通過24小時不間斷的標準化服務，確保了每位賓客都能獲得一致的高品質體驗。據項目負責人介紹，機器人矩陣的引入使客房配送效率提升40%，清潔作業覆蓋率達到100%，同時釋放出的人力資源得以專注于個性化服務創新。

作為具身智能商業化應用的先行者，擎朗智能已在全球60余個國家部署超過10萬臺服務機器人。其獨特的"通用+專用"雙軌戰略，既通過人形機器人解決環境感知與復雜交互難題，又借助專用機器人實現特定場景的高效執行，這種差異化布局正在加速推動服務行業智能化轉型。此次虹橋機場盛貿酒店的成功實踐，為全球酒店業提供了可復制的智慧升級方案，標志著具身智能技術從實驗室走向大規模商業應用的關鍵跨越。