“這臺MacBook Air是2020年款，成色有95新，看得出來您保養(yǎng)得很用心。”轉轉集團創(chuàng)始人黃煒在接受采訪時，一眼就認出了記者攜帶的設備。這位被員工親切稱為“縣長”的CEO，自2007年起先后在百度、58同城負責本地生活服務和二手業(yè)務，2015年從58同城副總裁位置上離職創(chuàng)辦轉轉時，正值移動互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)浪潮最洶涌的時期。

作為國內首批互聯(lián)網產品經理，黃煒曾堅信“互聯(lián)網能解決所有問題”的信條。但十年創(chuàng)業(yè)路走來，經歷過資金鏈斷裂危機、目睹過巨頭碾壓式競爭后，他的認知發(fā)生了根本轉變。2025年9月，轉轉宣布徹底退出C2C二手交易市場，這個曾占集團業(yè)務3%的板塊被徹底舍棄，轉而全力推進100%C2B2C模式。

在轉轉新戰(zhàn)略中，賣家可通過回收、寄賣、掛售三種方式交易商品。所有上架商品必須經過官方質檢中心檢測，出具詳細驗機報告后方可進入平臺或線下門店銷售。這種“重運營”模式與閑魚形成鮮明對比，后者依靠淘寶生態(tài)構建的社區(qū)化運營，目前月活用戶已突破2億。

“我們沒有閑魚的社區(qū)生態(tài)，靠燒錢維持C2C市場存在感不是長久之計。”艾媒咨詢創(chuàng)始人張毅指出，轉轉與58同城的協(xié)同效應較弱，而閑魚、愛回收分別背靠阿里、京東的電商生態(tài)，在流量獲取和供應鏈整合上具有天然優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，2024年愛回收母公司萬物新生營收達163.3億元，閑魚年交易額更是突破千億規(guī)模。

這場戰(zhàn)略轉型早在2019年就埋下伏筆。當年轉轉開始縮減C2C業(yè)務比重，同步推進質檢標準化建設。2023年遭遇的“陰陽檢測報告”危機成為轉折點，盡管當時公司剛實現(xiàn)盈利，黃煒仍果斷決定投入2億元擴建質檢體系。如今轉轉在全國設有深圳、成都、青島三大質檢中心，配備近3000名專業(yè)質檢工程師，累計申請質檢相關專利近百項。

線下渠道的突破為轉型提供關鍵支撐。2025年6月，占地3000平方米的“超級轉轉”北京旗艦店開業(yè)，涵蓋奢侈品、數(shù)碼、鞋服等200多個品類、3萬余個SKU。這種倉儲式賣場模式打破傳統(tǒng)陳列方式，將愛馬仕、LV等高奢商品與普通數(shù)碼產品并列展示，試營業(yè)期間在大眾點評服裝鞋服類目連續(xù)排名榜首。

“二手奢侈品必須讓消費者看得見、摸得著。”黃煒表示。全球市場研究機構IMARC Group數(shù)據(jù)顯示，2024年全球二手奢侈品市場規(guī)模達372億美元，預計2033年將增至778億美元。轉轉通過收購紅布林獲取奢侈品鑒定資質和供應鏈資源，解決了行業(yè)最頭疼的標準化難題。

這場轉型代價不菲。2024年轉轉放棄用戶增長目標，將全部資源投入服務優(yōu)化，導致短期財務報表出現(xiàn)波動。但黃煒認為這是構建商業(yè)閉環(huán)的必要投入，“用戶體驗沒有終點，發(fā)現(xiàn)問題越早越好”。這種執(zhí)著體現(xiàn)在細節(jié)中：每件商品都有唯一編號，交易全程可追溯；提供七天無理由退貨和365天質保服務。

在黃煒辦公室里，擺滿了《灌籃高手》《海賊王》等動漫手辦，會議室也以動漫命名。這位被員工評價“充滿少年感”的創(chuàng)業(yè)者說：“櫻木花道不是天才，但他永遠熱血。”這種特質或許解釋了，為何在巨頭環(huán)伺的二手市場，轉轉能走出差異化道路——2021年至2025年，公司累計營收超250億元，注冊用戶突破4億，在全國開出上千家門店。

“阿里、京東的優(yōu)先級永遠是集團戰(zhàn)略，而我們擁有完全自主的創(chuàng)新權。”黃煒坦言，放棄C2C戰(zhàn)場不是退縮，而是找到更適合自己的賽道。當被問及轉型最大挑戰(zhàn)時，他一小時采訪中提及“用戶”超過60次，這個細節(jié)或許就是答案。