在互聯網服務日益普及的今天，許多用戶都經歷過這樣的場景：當訂單出現問題，試圖通過平臺APP尋求人工客服幫助時，卻陷入了一場與AI客服的“車輪戰”。這些AI客服似乎永遠聽不懂人話，只會機械地重復著一些無關痛癢的回應，將用戶擋在人工服務的大門之外。

這種體驗讓不少用戶感到憤怒和無奈。有網友分享了自己的經歷：在多次嘗試與AI客服溝通無果后，他嘗試發送“315”、“投訴”等關鍵詞，甚至直接喊“救命”，才終于突破了AI的防線，得到了人工客服的回應。然而，即便如此，客服的回應也往往只是提供一張小額優惠券，或者承諾在24至48小時內會有專家聯系，但最終往往石沉大海。

這種糟糕的服務體驗并非個例。在各大互聯網平臺上，類似的投訴屢見不鮮。用戶們紛紛表示，他們真正需要的不是優惠券或空洞的承諾，而是一條明確、可達、不過度消耗情緒的求助路徑。然而，在降本增效的大環境下，大廠們似乎更傾向于將服務成本壓縮到極致，導致服務質量大打折扣。

據了解，許多大廠在客服服務上采取了外包和AI替代的策略。他們將核心業務留在自己手中，而將其他繁瑣的客服工作外包給第三方服務公司。這些公司為了降低成本，往往會在用工上做出妥協，導致服務質量參差不齊。同時，為了應對海量的客訴，大廠們還大量引入AI客服，試圖通過技術手段解決問題。然而，這些AI客服往往無法準確理解用戶需求，只能機械地執行預設的流程，導致用戶體驗進一步惡化。

有業內人士透露，為了降低成本，一些大廠甚至將預算壓縮到了極致。他們會在招標要求中明確預算和目標，然后反推服務商需要達到的服務質量。這種做法雖然在一定程度上控制了成本，但卻犧牲了用戶體驗。許多用戶表示，他們并不反對技術進步，但反對打著技術的名義偷懶和敷衍用戶。

在這場客服服務的“迷宮”中，用戶們似乎只能依靠自己的智慧和耐心來尋找出路。他們嘗試各種方法突破AI的防線，甚至總結出了一套“后門指令”。然而，這種做法不僅耗時耗力，而且并不總是有效。許多用戶表示，他們真正希望的是大廠們能夠正視用戶需求，提供真正有效的客服服務。

在互聯網服務日益普及的今天，客服服務的質量已經成為衡量一個平臺是否優秀的重要標準之一。大廠們應該意識到，用戶是平臺發展的基石，只有真正關注用戶需求，提供優質的服務，才能贏得用戶的信任和忠誠。否則，即使技術再先進，也難以掩蓋服務上的短板和不足。