近日，京東外賣平臺“隨心囤”功能突發異常，引發網友廣泛關注。據多位用戶反饋，在購買100張優惠券并申請全額退款后，系統僅回收1張，剩余99張仍可正常使用。這一漏洞導致部分用戶短時間內連續下單上百次，相關操作截圖在社交平臺迅速傳播。
事件發生后，京東外賣團隊連夜排查技術故障，于次日通過官方渠道發布聲明。聲明中承認系統存在短暫異常，并特別提到"許多用戶在發現漏洞后主動聯系客服退回優惠券，這種誠信行為讓我們深受感動"。平臺表示已啟動用戶致謝程序，將對所有主動退回優惠券的用戶贈送額外福利。
針對已出餐的訂單，京東外賣明確表示將承擔全部損失，不會向商家追責。據技術團隊透露，此次故障源于優惠券回收機制的數據同步延遲，在修復過程中已優化相關流程，避免類似情況再次發生。目前平臺運營已恢復正常，用戶可正常使用各項功能。
業內人士分析，此類技術故障在電商行業并不罕見，但用戶主動退回不當得利的行為較為少見。這既反映出公眾誠信意識的提升，也為企業處理類似事件提供了積極范例。京東外賣此次快速響應并公開致謝的舉措，被視為危機公關的典型案例。
記者測試發現，當前"隨心囤"功能已恢復常規操作流程，優惠券購買、使用及退款機制均正常運行。平臺客服表示，將持續優化技術防護體系，同時呼吁用戶發現異常及時反饋，共同維護健康網絡消費環境。
