近日，京東外賣“隨心囤”功能在運營過程中出現(xiàn)了一個意外狀況。有消息稱，在特定時段內(nèi)，該功能存在“退款不退券”的系統(tǒng)漏洞，這一情況引發(fā)了部分用戶的關(guān)注。

據(jù)了解，部分用戶利用這一漏洞，購買了京東外賣的100張優(yōu)惠券后，隨即申請了全額退款。然而，平臺在處理退款時，僅收回了1張券，剩余的99張券仍然留在了用戶的賬戶中。這一情況迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，引起了廣泛的討論。

面對這一突發(fā)狀況，京東外賣迅速采取了行動。當晚，京東外賣官方對此事作出了回應(yīng)。回應(yīng)中，京東外賣首先感謝了用戶們的理解和支持，稱這次意外讓他們感受到了溫暖。京東外賣表示，昨晚“隨心囤”功能確實短暫出現(xiàn)了故障，但在緊急修復(fù)系統(tǒng)的過程中，許多用戶主動退回了多占的優(yōu)惠券，這一舉動讓平臺深受感動。

京東外賣還承諾，將對所有主動退回優(yōu)惠券的用戶進行一一聯(lián)系，并送上心意以表感謝。同時，對于因平臺責任導(dǎo)致已出餐的商家，京東外賣也將承擔全部損失，確保商家的利益不受損害。

京東外賣還透露，他們已經(jīng)將用戶們回饋的這份溫暖融入到了升級后的“隨心囤”功能中。用戶們現(xiàn)在可以在京東App的“秒送”頻道中搜索“隨心囤”，享受先囤后用、隨時可退的便捷服務(wù)，將隨時需要的小確幸穩(wěn)穩(wěn)地存在身邊。