近日,京東外賣“隨心囤”功能在運營過程中出現(xiàn)了一個意外狀況。有消息稱,在特定時段內(nèi),該功能存在“退款不退券”的系統(tǒng)漏洞,這一情況引發(fā)了部分用戶的關(guān)注。
據(jù)了解,部分用戶利用這一漏洞,購買了京東外賣的100張優(yōu)惠券后,隨即申請了全額退款。然而,平臺在處理退款時,僅收回了1張券,剩余的99張券仍然留在了用戶的賬戶中。這一情況迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來,引起了廣泛的討論。
面對這一突發(fā)狀況,京東外賣迅速采取了行動。當晚,京東外賣官方對此事作出了回應(yīng)。回應(yīng)中,京東外賣首先感謝了用戶們的理解和支持,稱這次意外讓他們感受到了溫暖。京東外賣表示,昨晚“隨心囤”功能確實短暫出現(xiàn)了故障,但在緊急修復(fù)系統(tǒng)的過程中,許多用戶主動退回了多占的優(yōu)惠券,這一舉動讓平臺深受感動。
京東外賣還承諾,將對所有主動退回優(yōu)惠券的用戶進行一一聯(lián)系,并送上心意以表感謝。同時,對于因平臺責任導(dǎo)致已出餐的商家,京東外賣也將承擔全部損失,確保商家的利益不受損害。
京東外賣還透露,他們已經(jīng)將用戶們回饋的這份溫暖融入到了升級后的“隨心囤”功能中。用戶們現(xiàn)在可以在京東App的“秒送”頻道中搜索“隨心囤”,享受先囤后用、隨時可退的便捷服務(wù),將隨時需要的小確幸穩(wěn)穩(wěn)地存在身邊。











