中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的2025年燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，該行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)第二年保持在81分的歷史高位，品牌認(rèn)可度與產(chǎn)品感知價(jià)值成為支撐這一成績(jī)的核心要素。

測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，2025年行業(yè)用戶抱怨率較前一年下降3個(gè)百分點(diǎn)至9%，創(chuàng)近十年新低。與此同時(shí)，用戶忠誠(chéng)度得分躍升至79分，較去年同期提升2分，兩項(xiàng)指標(biāo)均刷新近十年最佳紀(jì)錄。分析指出，消費(fèi)者對(duì)品牌形象的持續(xù)認(rèn)同以及產(chǎn)品價(jià)值感知的穩(wěn)定性，是維持滿意度指數(shù)高位運(yùn)行的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

從細(xì)分維度觀察，品牌口碑與產(chǎn)品實(shí)用性的雙重提升形成良性互動(dòng)。消費(fèi)者調(diào)研顯示，85%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)主流車型的性價(jià)比達(dá)到預(yù)期，72%的用戶表示會(huì)向親友推薦現(xiàn)有品牌。值得注意的是，售后服務(wù)響應(yīng)速度與維修保養(yǎng)便利性成為用戶滿意度提升的新增長(zhǎng)點(diǎn)，相關(guān)指標(biāo)得分較三年前提高11%。

本報(bào)告數(shù)據(jù)通過(guò)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市、覆蓋12個(gè)主流品牌的抽樣調(diào)查獲得，有效樣本量達(dá)2.3萬(wàn)份。研究機(jī)構(gòu)特別提醒，相關(guān)分析結(jié)果僅反映特定時(shí)段的市場(chǎng)表現(xiàn)，不構(gòu)成任何投資決策依據(jù)。