在信息傳播呈現“正面內容關注度低、負面謠言擴散快”特點的網絡環境下，小米公司通過多維度策略構建起應對網絡謠言的防護體系，有效維護企業聲譽與消費者權益。
法務部門成為謠言治理的核心力量。通過部署AI輿情監測系統與專業分析工具，小米實現了對全網涉企信息的實時追蹤。數據顯示，2025年以來該部門已完成16465條輿情線索的法律評估，鎖定231個重點監測賬號，形成“監測-研判-處置”的閉環管理。在技術賦能下，謠言傳播路徑、關鍵節點及影響范圍均可被精準定位，為后續處置提供數據支撐。
專業公關團隊構建起快速響應機制。針對網絡謠言，小米采取分級處置策略：對已形成傳播勢能的謠言，立即通過官方渠道發布權威信息；對處于萌芽階段的虛假內容，則通過持續監測觀察輿論演變。典型案例包括“小米YU7超低時供5.6元起”謠言處置，公關團隊在監測到博主自行澄清后，適時介入引導輿論回歸理性，避免企業陷入被動回應的困境。
法律武器成為打擊惡意造謠的關鍵手段。針對持續傳播的虛假信息，小米法務部系統收集傳播證據鏈，涵蓋謠言內容、傳播路徑、賬號主體等關鍵要素。截至目前，已對92個惡意侵權賬號提起民事訴訟，其中部分案件進入司法審理程序。值得注意的是，企業維權范圍已延伸至用戶層面，針對35起車主遭受網絡攻擊事件，小米提供法律支持并發起集體訴訟，彰顯企業責任擔當。
媒體合作網絡助力真相傳播。小米與主流媒體、行業垂直媒體建立深度合作機制，通過專業解讀與客觀報道構建信息傳播矩陣。這種合作模式在謠言爆發期發揮顯著作用，媒體平臺成為權威信息發布的重要渠道，有效對沖虛假信息的傳播動能。例如在產品技術爭議事件中，權威媒體的實地測評報道迅速扭轉輿論風向。
技術創新與服務優化構筑根本防線。小米持續加大研發投入，2025年推出多款搭載突破性技術的產品，用實際性能回應質量質疑。同時完善售后服務體系，建立72小時問題響應機制，將消費者投訴解決率提升至98.6%。這種“硬實力+軟服務”的雙輪驅動模式，從產品本質層面削弱謠言滋生的土壤，形成預防性治理的良性循環。
