衛(wèi)浴行業(yè)龍頭九牧，近期憑借一系列科技營銷動作引發(fā)市場關注。從斬獲中國國際廣告節(jié)創(chuàng)新場景營銷金案，到同時摘得胡潤光谷中國設計榜兩大獎項，再到以27項德國iF設計獎登頂全球衛(wèi)浴類榜單，這家企業(yè)似乎正通過“科技+設計”雙輪驅動重塑品牌形象。然而，在光鮮的獎項背后，其宣稱的“中國第一、世界前三”地位與千億營收目標，正遭遇渠道失控、質量投訴與生態(tài)競爭的多重挑戰(zhàn)。

房地產市場的深度調整，成為壓在衛(wèi)浴行業(yè)頭上的第一座大山。國家統(tǒng)計局數據顯示，2024年新建商品房銷售面積與銷售額分別下滑12.9%和17.1%，直接沖擊高度依賴工程單與新房裝修的衛(wèi)浴企業(yè)。箭牌家居、惠達衛(wèi)浴等同行營收出現雙位數下降，帝歐家居甚至陷入虧損。在此背景下，九牧提出的2030年千億銷售目標顯得尤為激進——若要實現，未來六年需保持年均23%的復合增長率。但官方披露的營收數據與九牧自身宣稱的增速存在顯著矛盾：福建省工商聯榜單顯示，其2022年營收為106.9億元，2023年僅增至113億元，與“三年超500億、年均增30%”的表述差距懸殊。

渠道擴張的失控風險，正在侵蝕九牧的品牌根基。2025年6月，企業(yè)官方聲明揭露線上渠道亂象：淘寶、拼多多等平臺涌現百余家非授權店鋪，部分平臺假店數量甚至超過正規(guī)門店。假貨泛濫導致價格體系崩塌，消費者難以辨別真?zhèn)危糠纸涗N商收款后失聯，進一步激化品牌信任危機。線下渠道同樣問題重重，B端與C端信息不透明，貨物型號差異大，連經銷商都難以查詢特定產品。更引人爭議的是其跨界藥店渠道的嘗試——將智能馬桶與健康檢測概念綁定，卻因藥店缺乏專業(yè)安裝與售后服務能力，引發(fā)“誰負責維修”的消費者質疑。

質量與服務的雙重短板，成為九牧難以回避的痛點。截至2025年10月，黑貓投訴平臺累計收到近千條相關投訴，全國12315系統(tǒng)記錄更達數千條。消費者反饋集中在兩大領域：基礎功能故障與售后響應遲緩。智能馬桶“座圈加熱失靈”“漏水”“噪音過大”等問題頻發(fā)，某用戶報修后竟經歷四次配件更換、半個月才完成維修，且企業(yè)拒絕換新。針對年輕市場的“小牧”品牌也遭遇體驗危機，NFC聯動失效、休眠模式自動加熱、App數據監(jiān)測失靈等投訴不斷。售后服務方面，官方客服被指“溝通困難”“解決緩慢”，進一步加劇用戶不滿。

面對行業(yè)寒冬，九牧將“數智化”視為破局關鍵。2025年，企業(yè)全鏈路接入DeepSeek大模型，推出“AI BATH”場景品牌，核心產品X90智能馬桶搭載無感識別、居家尿檢、口腔監(jiān)測等功能，售價高達19999元。制造端，泉州5G“黑燈工廠”實現年省電超1億度；生態(tài)端，成為首家接入華為全屋智能的衛(wèi)浴企業(yè)，試圖彌補生態(tài)短板。然而，華麗概念背后，市場對AI衛(wèi)浴的實用性提出質疑：家用馬桶尿檢能否符合醫(yī)療規(guī)范？“自動開蓋”“語音控燈”等基礎功能是否值得數倍溢價？在基礎質量投訴頻發(fā)的前提下，過度強調AI技術，是否淪為掩蓋產品缺陷的“科技包裝”？

當前，九牧正站在轉型的十字路口。海爾、美的等家電巨頭依托全屋智慧方案強勢入侵，歐羅芬等白牌產品以低價搶占下沉市場，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的生存空間被持續(xù)擠壓。若無法有效整頓渠道亂象、解決質量與服務頑疾，即便AI故事講得再動聽，也難以支撐其千億夢想。畢竟，當消費者連“基礎沖洗”需求都得不到滿足時，又怎會為“馬桶對話”支付高額溢價？這場科技與現實的博弈，或將決定九牧能否真正跨越增長的天塹。