在汽車行業(yè)智能化浪潮中，汽車之家于近日舉辦的“汽車之家全球AI科技大會”引發(fā)行業(yè)關(guān)注。這場以“Hi Future”為主題的盛會，匯聚了車企領(lǐng)袖、技術(shù)專家及生態(tài)伙伴，共同探討智能技術(shù)如何重構(gòu)汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)。汽車之家CTO項碧波在會上提出的“一站式汽車智能服務(wù)平臺”新范式，成為行業(yè)關(guān)注的焦點。

項碧波在演講中指出，當前汽車消費存在顯著的“服務(wù)碎片化”問題。從消費者“想買車”到“成交”的全流程中，用戶需要經(jīng)歷內(nèi)容獲取、車型對比、金融方案選擇等十余個環(huán)節(jié)，且每個環(huán)節(jié)都需對接不同服務(wù)方。這種割裂的體驗不僅增加了用戶決策成本，也導(dǎo)致B端生態(tài)伙伴難以精準觸達目標用戶。數(shù)據(jù)顯示，超過65%的用戶在購車過程中因跨平臺跳轉(zhuǎn)而放棄原有選擇，而經(jīng)銷商試駕后的用戶轉(zhuǎn)化率不足30%。

針對這一痛點，汽車之家提出以AI為核心的解決方案：通過構(gòu)建“一站式汽車智能服務(wù)平臺”，實現(xiàn)C端用戶體驗與B端服務(wù)模式的雙重升級。對用戶而言，平臺將提供“看選買用”全周期的智能助手服務(wù)，涵蓋一站式流程完成、個性化需求匹配、長期陪伴式服務(wù)三大核心價值。例如，用戶可在單一入口完成車型對比、金融方案試算、預(yù)約試駕等全流程操作，無需在不同平臺間切換。

對B端生態(tài)伙伴，平臺通過“天樞智能服務(wù)分發(fā)系統(tǒng)”實現(xiàn)服務(wù)精準觸達。該系統(tǒng)基于用戶實時需求，在購車決策關(guān)鍵節(jié)點（如車型對比、試駕預(yù)約）動態(tài)匹配品牌方、經(jīng)銷商等服務(wù)方。項碧波強調(diào)：“這不是簡單的流量分發(fā)，而是構(gòu)建服務(wù)場域。生態(tài)伙伴將從流量購買者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者，在用戶最需要的時刻建立直接連接。”

支撐這一新范式的技術(shù)基石，是汽車之家自主研發(fā)的“倉頡大模型3.0”。該模型在汽車知識專項測評中以72.96分位居國內(nèi)首位，并在咨詢、對比、推薦、資訊四大維度全面領(lǐng)先。其三大升級方向直指行業(yè)痛點：通過百萬級汽車專業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練實現(xiàn)“更懂車”；深度整合選車咨詢、營銷洞察等40余個業(yè)務(wù)場景做到“懂業(yè)務(wù)”；重點優(yōu)化智能體任務(wù)規(guī)劃能力，使復(fù)雜任務(wù)達成率較通用模型提升20%以上，達成“懂協(xié)作”。

在實踐層面，平臺已展現(xiàn)出顯著效能。以車型對比場景為例，當用戶詢問“同品牌不同車系差異”時，品牌方可直接接入智能服務(wù)，不僅提供專業(yè)參數(shù)對比，還能結(jié)合用戶預(yù)算推薦配置方案，并同步推送試駕優(yōu)惠信息。這種“咨詢-決策-轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)服務(wù)，使某品牌試駕預(yù)約率提升40%，到店成交率提高25%。

“我們正站在智能時代的起點。”項碧波表示，汽車之家將通過AI技術(shù)重構(gòu)服務(wù)鏈條，構(gòu)建用戶、平臺、生態(tài)伙伴三方共贏的智能生態(tài)。目前，平臺已吸引超過200家主機廠、3000家經(jīng)銷商及MCN機構(gòu)入駐，日均服務(wù)請求量突破500萬次。隨著L2級輔助駕駛普及帶來的市場窗口期，這一新范式或?qū)⒅匦露x汽車產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標準。