京東服務近日推出家電維修領域創新模式——“檢修分離”，為行業帶來服務升級新方案。該模式以“能不修就不修”為核心理念，通過構建故障透明化、服務標準化、收費公開化的服務體系，重新定義家電維修行業標準。
區別于傳統“檢修一體”的作業方式，新模式將故障診斷與維修服務分離。用戶遇到家電故障時，可通過京東App進入維修專區進行在線咨詢，系統提供三重解決方案：針對簡單故障提供遠程指導服務，復雜問題通過工程師視頻排障精準定位，對于維修成本過高的設備則推薦自營產品以舊換新服務。據統計，線上免費咨詢預計可解決30%-40%的常見故障問題。
在收費透明化方面，平臺推出“三個先”服務承諾體系。首先實施先評估機制，用戶可根據設備品類、規格及故障類型，清晰查詢人工費、配件費等收費標準，原廠配件成本價全程公開；其次執行先報價制度，維修報價單詳細列明維修項目及費用明細，經用戶確認后方可施工；最后實行先驗收再付款流程，維修完成后用戶驗收滿意方可支付費用，徹底消除消費顧慮。
為保障服務品質，平臺配套開發計價器、電子服務報告單等數字化工具，并承諾提供90天質保服務。目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器、電視、冰箱、煙機灶具六大主流家電品類，形成完整的標準化服務體系。
項目現已進入實測階段，京東維修小程序每日定向邀請部分用戶參與體驗，通過收集真實使用反饋持續優化服務流程。后續將根據測試數據逐步擴大服務覆蓋范圍，最終實現全國主要城市的全品類家電維修服務升級。
