京東服務近日推出家電維修領域全新模式——“檢修分離”,這一創新舉措旨在打破傳統“檢修一體”的固有框架,為消費者帶來更透明、更高效的維修體驗。該模式以“能不修就不修”為核心理念,通過故障透明化、服務標準化、收費公開化的“三化”標準,重新定義家電維修行業服務規范。
用戶遇到家電故障時,可通過京東App進入維修專區獲取三重解決方案:針對簡單問題提供遠程指導服務,用戶無需上門即可自行排查;復雜故障通過工程師視頻連線精準定位問題根源;對于維修成本過高的設備,系統將推薦自營產品以舊換新服務。據平臺統計,線上免費咨詢預計可解決30%-40%的常見故障,有效減少非必要上門維修。
在收費透明化方面,京東推出“三個先”服務承諾體系:維修前先評估費用構成,人工費、配件費等按家電品類、規格、故障類型清晰公示,原廠配件執行成本價公開;維修前先提供詳細報價單,列明維修項目及費用明細,經用戶確認后方可施工;維修后先驗收再付款,用戶確認服務達標后完成支付。配套開發的計價器工具和電子服務報告單,進一步保障消費權益。
目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器、電視、冰箱、煙機灶具六大主流家電品類,并啟動定向測試階段。京東維修小程序每日向部分用戶開放體驗,后續將根據測試反饋優化服務流程,逐步擴大覆蓋范圍。所有維修服務均提供90天質保期,構建從咨詢到售后的完整服務閉環。











