12月18日消息，日前，我國虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù) 客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》正式發(fā)布。

據(jù)央視新聞報道，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺填補(bǔ)了行業(yè)技術(shù)規(guī)范空白，為客服型虛擬數(shù)字人的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用提供了統(tǒng)一的技術(shù)要求和評估標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了全鏈條技術(shù)規(guī)范體系，明確客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的參考框架，涵蓋形象生成、視覺交互、語音交互、情感交互、形象驅(qū)動和運(yùn)營維護(hù)等模塊。

據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定2D數(shù)字人形象需保證五官細(xì)節(jié)完整清晰，3D超寫實(shí)數(shù)字人模型面數(shù)不低于20萬。

同時要求數(shù)字人支持語音、手勢、肢體動作等多模態(tài)交互，并具備關(guān)鍵詞維護(hù)、語料更新等運(yùn)營維護(hù)能力。

明確口型驅(qū)動準(zhǔn)確率不低于90%，確保數(shù)字人語音與口型精準(zhǔn)同步，手勢交互平均成功率不低于90%，肢體動作交互平均成功率不低于90%。

為實(shí)現(xiàn)情感交互要求，標(biāo)準(zhǔn)要求數(shù)字人具備表情采集、姿態(tài)識別、語音情感分析等功能，能精準(zhǔn)判斷用戶的喜悅、悲傷、焦急等情緒，并通過表情生成、情感語音合成等方式給出適配反饋。

同時，語音交互響應(yīng)時間不超過2秒，語義理解正確率不低于85%，確保服務(wù)既“有溫度”又“有效率”。