在2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選中，問界汽車憑借其創新的“智享服務體系”和扎實的用戶服務實踐，一舉斬獲新能源品牌組“智享服務獎”。這一榮譽不僅體現了專業機構對其服務能力的高度認可，也反映出市場對問界用戶服務模式的廣泛肯定。與此同時，問界全國12家用戶中心榮獲“金扳手獎百強質選店”稱號，多位主播還摘得“十大主播”獎項，全面展現了其在服務生態建設上的卓越成果。
問界所倡導的“新豪華”服務理念，與世界級新豪華領先品牌的定位高度契合。這種服務模式將預見性智慧、確定性承諾和共情性人文深度融合，為用戶提供全方位的無憂保障。例如，問界推出了包括45分鐘超時免單、漆面終身質保在內的六大服務承諾，并首創了用戶親友節假日同享全場景道路救援權益，以及西部自駕游服務保障等特色服務。通過數智化技術，問界實現了遠程診斷和全時監測，覆蓋爆胎、碰撞等用車安全場景。同時，數字化透明車間和7*24小時專屬服務群的建立，使服務從被動響應轉變為主動關懷，確保用戶“用車無憂、出行無憂、服務無憂”。此前，一位問界M9車主在青海德令哈無人區遭遇爆胎，借助華為星河通信系統成功發起行業首例基于衛星通話的遠程救援，充分體現了問界以智能科技守護用戶安全的承諾。
在智電融合發展的背景下，問界的智享服務體系不斷革新。通過物聯網和IOT平臺技術，問界打通了VHR、VTS、IDS三大平臺，并與售后服務OCCS、DMS平臺實現數據互通，實現了對車輛的實時監護。截至11月21日，問界已累計主動服務關懷用戶26.6萬次，遠程診斷為用戶節省維修時長超過44萬小時，樹立了新豪華服務的新標桿。
問界始終將用戶反饋視為寶貴財富，在服務模式上不斷創新。在用戶交付環節，問界首創“用戶認可才提車”的驗收交付模式，讓用戶深度參與新車測試驗收，只有用戶認可滿意后才能提車，這一舉措重塑了豪華車市場的信任體系。公司高層甚至董事長經常深入一線用戶中心，與新老車主及潛在用戶面對面交流，并將用戶建議直接融入研發制造過程，真正實現了“從用戶中來，到研發中去，再交到用戶手里”的閉環。
以用戶為中心的服務理念貫穿于問界的每一個環節。在渠道建設方面，問界加速拓展服務網絡，截至10月26日，已在全國220多個城市建立了400多家用戶中心和700多家體驗中心。在充電補能這一用戶關注的重點領域，問界也在加快布局，切實履行“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。
問界的硬核技術實力與極致服務贏得了用戶的廣泛認可。根據杰蘭路發布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結果，問界在品牌服務權益滿意度和品牌售后服務能力指數兩項評選中分別位居第一和第二。同時，問界M9在新能源車型凈推薦值（NPS）總榜中以85.2分的高分表現領先同儕。目前，問界已贏得超過90萬用戶的信賴，這一成績的取得，正是其堅持“全心全意為用戶服務”宗旨的最好證明。
