近日，知名人士羅永浩在社交平臺(tái)公開批評(píng)凱悅逸扉酒店，引發(fā)廣泛關(guān)注。事件的起因是一位博主在網(wǎng)絡(luò)上分享了自己入住該酒店的糟糕體驗(yàn)，該博主花費(fèi)1300多元預(yù)訂了上海徐匯濱江的凱悅逸扉酒店房間，卻遭遇了空調(diào)無法調(diào)溫、衛(wèi)生間漏水、水管持續(xù)異響等問題，兩晚僅休息了7小時(shí)。

更令人氣憤的是，酒店早已知曉這些狀況。據(jù)博主透露，酒店提前準(zhǔn)備了電扇應(yīng)對(duì)空調(diào)故障，修理工也承認(rèn)水管噪音問題已存在半年之久，但訂房時(shí)酒店方卻未作任何提示。這種隱瞞行為讓博主感到被欺騙，隨后將經(jīng)歷發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，引起了羅永浩的注意。

羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)該博主內(nèi)容并直言不諱地批評(píng)道，凱悅逸扉酒店明知房間存在嚴(yán)重影響客人休息的問題，仍通過攜程等平臺(tái)銷售房源，且在糾紛發(fā)生后試圖用小恩小惠敷衍了事。他指出，酒店以高價(jià)坑害不知情的消費(fèi)者，這種行為令人不齒。雖然羅永浩的批評(píng)未完全展開，但字里行間透露出的憤怒情緒清晰可見。

事實(shí)上，這并非羅永浩首次為普通消費(fèi)者發(fā)聲。此前，他曾因質(zhì)疑西貝餐飲使用預(yù)制菜卻標(biāo)高價(jià)而引發(fā)輿論熱議。2025年9月，羅永浩在微博上連續(xù)發(fā)聲，呼吁國家立法要求餐飲企業(yè)明確標(biāo)注是否使用預(yù)制菜，并懸賞十萬元征集西貝使用預(yù)制菜的證據(jù)。他的行動(dòng)推動(dòng)了預(yù)制菜透明化話題登上熱搜，促使西貝最終公開致歉，并承諾全國門店開放后廚參觀、調(diào)整部分預(yù)制菜品為現(xiàn)做，甚至公布了制作流程手冊(cè)。

此次羅永浩對(duì)凱悅逸扉酒店的批評(píng)，再次凸顯了名人效應(yīng)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。他的發(fā)聲讓原本可能被忽視的個(gè)體投訴演變?yōu)槿W(wǎng)關(guān)注的公共事件，迫使企業(yè)不得不正視問題。凱悅逸扉酒店作為凱悅集團(tuán)與首旅如家合作的中高端品牌，主打商務(wù)出行市場，自稱“藏在藝術(shù)館里的酒店”，但此次事件暴露出其服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符。

面對(duì)質(zhì)疑，酒店工作人員僅以“高層正在處理”回應(yīng)，對(duì)具體進(jìn)展含糊其辭。更令人質(zhì)疑的是，該房型在博主投訴后曾被平臺(tái)下架，但不久后又重新上架銷售。這種處理方式被網(wǎng)友批評(píng)為敷衍塞責(zé)，試圖通過拖延時(shí)間淡化負(fù)面影響。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店在訂房平臺(tái)上的差評(píng)并不少見，許多消費(fèi)者反映房間存在類似問題，說明這并非孤立事件。

諷刺的是，凱悅集團(tuán)中國區(qū)副總裁兼逸扉CEO孫武曾公開強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)者導(dǎo)向”理念，要求員工以對(duì)待朋友的態(tài)度服務(wù)客人，甚至允許員工紋身以營造隨性氛圍。然而，此次事件表明，這些理念并未轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的提升。連最基本的住宿保障都無法做到，所謂的“消費(fèi)者導(dǎo)向”無疑成為了一句空話。

針對(duì)此類現(xiàn)象，有網(wǎng)友認(rèn)為出門在外應(yīng)“多一事不如少一事”，接受補(bǔ)償了事。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，正是消費(fèi)者的過度忍讓助長了商家的不良行為。此次事件中，博主拒絕接受補(bǔ)償并堅(jiān)持要求下架問題房源，羅永浩則通過公開批評(píng)擴(kuò)大影響，這種做法為消費(fèi)者維權(quán)提供了新的思路。

類似酒店坑害消費(fèi)者的情況并非個(gè)例。許多人在旅行或出差時(shí)都曾遇到過房間設(shè)施故障、服務(wù)不到位等問題，但往往因維權(quán)成本高或效果有限而選擇沉默。此次事件再次提醒消費(fèi)者，面對(duì)不合理的服務(wù)，應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)也呼吁企業(yè)真正落實(shí)“消費(fèi)者導(dǎo)向”理念，而非停留在口號(hào)層面。