12月9日，據(jù)媒體報道，福州一名 58 歲男子因患小兒麻痹癥，終生需依靠輪椅出行。自 2025 年 7 月起，他頻繁陷入預(yù)約車輛無坡道、難以順利登車的困境。

這一狀況，與曹操出行官方宣傳中“每臺車均配備專業(yè)無障礙設(shè)施”的承諾形成了鮮明反差。

該男子在遭遇此類問題后，多次進(jìn)行投訴，并且堅決拒絕了現(xiàn)金補償方案，堅持要求曹操出行進(jìn)行系統(tǒng)整改并公開道歉。此事經(jīng)媒體報道后，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。

近日，福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心反饋稱，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州地區(qū)投放的 14 輛“禮帽”專車未加裝斜坡踏板等無障礙設(shè)施。針對這一情況，該中心責(zé)令曹操出行立即整改，并向舉報人詳細(xì)說明情況并致歉。目前，福州實際運營的 44 輛“禮帽專車”均已配備無障礙設(shè)施。

與此同時，曹操出行工作人員回應(yīng)表示，平臺在接到投訴后高度重視，第一時間介入處理。在 9 月 14 日，就已完成全面整改工作。

隨后，該投訴男子再次收到了福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心的答復(fù)。答復(fù)中明確表示：“經(jīng)調(diào)查核實，您反映的情況屬實。對此，我中心已督促曹操平臺盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向您說明情況、表達(dá)歉意。曹操平臺也表態(tài)會主動聯(lián)系您致歉，并提供相應(yīng)的補償方案。”

然而，投訴男子稱，截至目前，他仍未收到曹操出行方面的任何說明和道歉，因此堅持要求曹操出行就此事公開道歉。

不僅如此，整改后該男子發(fā)現(xiàn)，無斜坡踏板的問題依舊存在。部分車輛所配備的踏板“縮水”成了無固定裝置的拼接板，而且司機在無障礙服務(wù)方面的專業(yè)度明顯不足。