中國質量協會近日公布了2025年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）測評結果，蔚來汽車憑借卓越的售后服務表現，再次榮登用戶滿意度榜首。這已是該品牌連續第三年摘得這一殊榮，充分展現了其在服務領域的持續領先地位。
作為國內最具權威性和影響力的用戶滿意度調研體系，NEV-CACSI由中國質量協會連續11年組織測評，被業界譽為“汽車質量試金石”。2025年的測評覆蓋了全國128個重點城市，涉及40家汽車生產企業的55個品牌，共162個銷量較大的品牌車型參與角逐。測評指標體系圍繞總體滿意度、質量可靠性、性能設計、售后服務和銷售服務五大維度展開，為消費者購車和企業提升質量提供了重要參考。
蔚來汽車始終將用戶滿意作為服務響應的核心，致力于構建覆蓋用車全生命周期的服務保障體系。通過技術驅動服務持續升級，蔚來不斷拓展服務場景、優化服務流程、創新服務產品，實現了服務品質的穩步提升和用戶口碑的長期積累。這種以用戶為中心的服務理念，為其在激烈的市場競爭中贏得了顯著優勢。
在服務網絡布局方面，蔚來已在全國建成351家服務中心，覆蓋185個地級市，為用戶提供集維修保養、車輛美容、檢測服務于一體的一站式解決方案。依托成熟的體系化能力，蔚來服務同時支持蔚來、樂道和firefly螢火蟲三個品牌的用戶，確保他們享受覆蓋車輛全生命周期的無憂體驗。蔚來道路服務團隊覆蓋全國32個省份、333個地級行政區和1,600多個縣級行政區，2025年已累計為用戶提供近248萬次專業、可靠、有溫度的服務。
蔚來的卓越服務不僅在國內獲得認可，在國際權威機構中也屢獲殊榮。今年8月，全球知名市場研究機構J.D.Power發布的《2025年中國新能源汽車售后服務滿意度研究報告（NEV-CSI）》顯示，蔚來以801分（滿分1,000分）的優異成績，同時斬獲豪華品牌新能源汽車和中國新能源汽車售后服務滿意度雙料冠軍。這一成績進一步鞏固了蔚來在售后服務領域的領先地位。
