中國質(zhì)量協(xié)會(huì)近日揭曉了2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(NEV-CACSI)測評(píng)結(jié)果,蔚來汽車憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn),再次榮登用戶滿意度榜首。這已是蔚來連續(xù)第三年蟬聯(lián)這一殊榮,充分彰顯了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀與持續(xù)創(chuàng)新。

作為國內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系,NEV-CACSI由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)11年組織測評(píng),被業(yè)界譽(yù)為“汽車質(zhì)量試金石”。2025年的測評(píng)覆蓋了全國40家汽車生產(chǎn)企業(yè)、55個(gè)汽車品牌,共162個(gè)銷量較大的品牌車型參與角逐。調(diào)查范圍遍及東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的128個(gè)重點(diǎn)城市,測評(píng)指標(biāo)體系圍繞總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、銷售服務(wù)五大維度展開,為用戶選購汽車和企業(yè)提升市場競爭力提供了重要參考。
蔚來汽車始終將用戶滿意作為服務(wù)響應(yīng)的出發(fā)點(diǎn),致力于構(gòu)建覆蓋用車全生命周期的服務(wù)保障體系。通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)迭代,蔚來不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的可持續(xù)進(jìn)化與用戶口碑的長期積累。截至目前,蔚來已在全國范圍內(nèi)建成351家服務(wù)中心,覆蓋185個(gè)地級(jí)市,為用戶提供集維保、車美、檢測于一體的一站式售后服務(wù)。
依托成熟的體系化能力,蔚來服務(wù)不僅為蔚來品牌用戶提供服務(wù),還同時(shí)覆蓋樂道、firefly螢火蟲三品牌用戶,確保車輛全生命周期的無憂體驗(yàn)。在道路服務(wù)方面,蔚來團(tuán)隊(duì)覆蓋全國32個(gè)省份、333個(gè)地級(jí)行政區(qū)和1,600多個(gè)縣級(jí)行政區(qū),以專業(yè)、可靠、有溫度的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2025年蔚來道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)已累計(jì)為用戶提供近248萬次服務(wù),展現(xiàn)了其強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與高效的執(zhí)行能力。

憑借前瞻且完善的服務(wù)布局以及以用戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新,蔚來在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)耀@殊榮。今年8月,在全球權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的《2025年中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告(NEV-CSI)》中,蔚來以801分(滿分1000分)的優(yōu)異成績,同時(shí)斬獲豪華品牌新能源汽車和中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度第一名,進(jìn)一步鞏固了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。











