中國質量協會最新發布的2025年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）測評結果顯示，該指數達到80分（滿分100分），較上一年度提升1分。這一數據表明，新能源汽車行業在用戶滿意度方面取得顯著進步，反映出市場整體發展態勢向好。
測評分析指出，感知質量和感知價值的提升是推動滿意度增長的核心動力。兩項指標的增幅均超過總體滿意度提升幅度，顯示出消費者對新能源汽車產品體驗的認可度持續提高。隨著市場競爭加劇，車企更加注重挖掘用戶需求，在產品優化和服務升級方面投入更多資源。
在品牌對比中，自主品牌與合資品牌用戶滿意度同為80分，達到歷史性持平。而在傳統燃油車領域，自主品牌仍落后合資品牌1分。具體到產品可靠性，自主品牌百輛新車故障次數顯著低于合資品牌，尤其在智能座艙方面的故障率優勢明顯，反映出國產新能源汽車在技術創新和品質管控上的突破。
產品核心維度方面，質量可靠性與性能設計滿意度呈現同步提升趨勢。不過行業仍面臨挑戰，百輛新車故障次數同比有所增加，且故障類型趨于集中。這提示企業需在擴大產能的同時，加強質量管理體系建設，以應對更復雜的市場環境。
消費者購車偏好發生明顯轉變。過去注重的"保養成本低""外觀時尚"等要素關注度持續下降，取而代之的是對"性能表現""質量穩定性""駕乘舒適性"的更高要求。其中，"質量可靠性高"連續四年成為消費者最關注的因素，"舒適性高"的提及率也連續兩年攀升，折射出市場需求的升級方向。
本年度測評覆蓋162款主流車型，涉及40家車企的55個品牌。調查范圍遍及全國五大區域128個重點城市，累計收集有效樣本25303份。中國質量協會相關負責人表示，滿意度提升是行業長期踐行用戶導向戰略的成果，為高質量發展提供了重要支撐。該機構已持續開展此項測評11年，其數據已成為觀察行業發展的重要參考。
