小米公司近日針對網絡上一則關于其手表產品的爭議視頻作出正式回應。該視頻中，有博主稱其購買的“潛水手表”無法潛水，客服回應雖有防水功能但不建議下水，引發廣泛關注。小米發言人發布聲明稱，相關報道內容嚴重失實，公司已啟動法律程序維護自身權益。
聲明指出，視頻中客服咨詢的產品實際為Xiaomi Watch S4標準版，而非具備專業潛水認證的Xiaomi Watch S4 Sport。兩款產品存在本質差異：標準版僅通過5ATM防水等級認證，未進行潛水功能認證；而Sport版本不僅通過5ATM認證，還獲得SGS EN13319國際潛水認證（編號SZES240500316501），支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水及儀表潛水等多種模式。
針對潛水場景的使用限制，小米特別說明，所有通過EN13319認證的潛水手表均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水、高壓沖洗等極端環境，以及高速水流的直接沖擊。這些限制源于潛水設備對溫度、壓力變化的特殊要求，與日常防水標準存在本質區別。
關于視頻中提及的售后案例，小米澄清稱，用戶持有的Xiaomi Watch S4 Sport經檢測符合質保條件，售后團隊已為其更換前殼顯示模組及防水膠圈，產品功能完全恢復。但服務人員在溝通中未準確表述維修后的觀察建議，導致用戶對潛水使用產生疑慮。公司已就此向用戶致歉，并獲得理解，同時啟動全流程服務標準自查，以提升后續服務質量。
小米強調，公司始終尊重消費者監督，但對惡意混淆產品型號、傳播不實信息的行為將依法追責。此次爭議也提醒消費者，選購潛水設備時需仔細核對產品認證信息，避免因型號混淆影響使用體驗。
