近日，一則“潛水手表不能潛水，客服稱不建議下水”的視頻在網絡上引發廣泛關注。對此，小米公司發言人專門發布澄清聲明，針對相關爭議作出詳細回應，表示將依法維護企業聲譽。
小米方面核查后指出，涉事視頻存在嚴重事實錯誤，混淆了Xiaomi Watch S4標準版與Xiaomi Watch S4Sport兩款產品的信息。視頻中用戶咨詢的實際上是未通過潛水認證的Xiaomi Watch S4標準版。該型號僅具備5ATM防水等級認證，官方從未宣傳其具備潛水功能。而真正具備專業潛水性能的Xiaomi Watch S4Sport不僅通過了5ATM防水認證，還獲得了SGS EN13319國際潛水認證（編號：SZES240500316501），支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水及儀表潛水等多種模式。小米特別說明，通過該認證的手表需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水及高壓水流沖擊等場景，這是行業通用規范，并非產品缺陷。
針對視頻中提到的售后案例，小米進一步解釋稱，該用戶使用的Xiaomi Watch S4Sport經檢測符合質保條件。售后團隊已為其更換前殼顯示模組及防水膠圈，產品功能已完全恢復。不過，服務人員在溝通中“維修后需謹慎觀察涉水表現”的表述不夠嚴謹，導致用戶產生誤解。小米已就此向用戶致歉并獲得諒解。目前，公司已啟動全渠道服務標準自查，優化涉水場景溝通話術，防止類似情況再次發生。
小米強調，公司始終以透明態度接受公眾監督，但堅決反對通過斷章取義、移花接木等方式損害消費者權益與企業聲譽的行為。Xiaomi Watch S4Sport作為專業運動裝備，其潛水性能已通過國際權威機構驗證，用戶可放心使用。此次事件也提醒消費者在選購產品時需仔細核對型號與功能參數，避免被不實信息誤導。
