京東外賣近期在配送管理機制上推出了一項創新舉措，在全國25個重點城市啟動了新的騎手考核體系。此次改革覆蓋深圳、南京、武漢、哈爾濱等具有代表性的城市，標志著平臺對騎手權益保障的進一步優化。

新機制的核心變化在于取消了原有的超時罰款制度，轉而建立"服務分"動態管理體系。當騎手出現配送延誤時，系統將根據延誤時長劃分不同區間，對應扣除不同數量的服務積分。這種調整使得考核標準從單純的懲罰性措施，轉變為更注重長期服務質量的綜合評價。

據平臺負責人介紹，服務分的計算將綜合考量準時率、客戶評價、異常情況處理等多個維度。騎手可通過保持高準時率、獲得用戶好評等方式積累服務分，形成正向激勵的良性循環。對于因不可抗力導致的延誤，系統還設置了申訴通道，確保考核的公平性。

參與試點的騎手反饋顯示，新機制有效緩解了配送過程中的焦慮情緒。多位騎手表示，相比直接的經濟處罰，服務分體系讓他們更關注服務質量的持續提升。部分城市站點數據顯示，改革實施后騎手平均準時率提升了約3個百分點，客戶投訴率則下降了15%。

行業專家指出，這種從"處罰約束"到"激勵引導"的轉變，反映了外賣平臺在管理理念上的進步。通過建立更人性化的考核體系，不僅有助于提升騎手的工作滿意度，也能促進整個配送服務質量的優化升級。隨著試點范圍的擴大，這一創新模式或將為行業提供新的管理范式。